Groupe Elite

Management des équipes

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Sommaire:

Introduction p.3

1. Les types et sources de conflits p.4

Types de conflits. Sources de conflits.

2. Gérer les différents styles de conflits p.6

S’adapter (je perds, tu gagnes). Eviter (je perds, tu perds). Faire des compromis (nous gagnons tous les deux, nous perdons tous les deux). Competitionner ( je gagne , tu perds). Méthodes de gestion de conflits (DESC, POQQQS, PIPASDA).

3. Bâtir la collaboration p.13

Création d’un environnement de collaboration. Choisir le style le plus approprié.

4. La communication comme facteur clé de gestion de conflits p.15

Créer une atmosphère de solidarité. Demeurer ferme. Ecouter activement. Demander des précisions. Reconnaitre les indices non verbaux. La métacommunication.

Conclusion p.19

Introduction

Gérer les problèmes et les conflits

On pense généralement qu’un conflit est une mauvaise chose. Mais les conflits font partie de notre vie de travail et, s’ils sont réglés convenablement, ils peuvent enrichir nos relations et améliorer notre créativité. Par contre, ce qui arrive malheureusement trop souvent si les conflits ne sont pas réglés convenablement, ils peuvent détruire des relations de travail comme des relations personnelles.

Les problèmes et les conflits sont courants dans les organismes culturels étant donné le manque flagrant de ressources, le personnel sous-payé et débordé de travail, la lourdeur de l’administration qui prend le dessus sur les priorités artistiques et les tensions possibles entre la gestion et le conseil d’administration.

Nous nous arrêtons rarement pour analyser les façons de régler un conflit1. Ils peuvent vous donner l’occasion d’innover et de créer un milieu de travail extrêmement productif, c’est pourquoi il est important d’analyser comment vous