La gestion des conflits
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1Gestion des conflits, Jean-Michel MARTIN
1. Définition Un conflit est une opposition de besoins ou d’intérêts (voire de valeurs) entre deux ou plusieurs parties dont la solution peut-être recherchée soit par mesures de violence, soit par des négociations, soit par la médiation (appel à une tierce personne)
2. Pour une bonne gestion D’abord identifier s’il s’agit d’un problème ou d’un conflit Le problème est mesurable, observable, il représente un écart entre une situation existante et une situation souhaitée. Il suscite une insatisfaction acceptable et se situe surtout au plan rationnel. Le conflit est non mesurable, il est observable, représente une opposition, un heurt, un choc. Il éclate quant il y a accumulation d’insatisfactions, de frustrations, résultantes d’un ou plusieurs problèmes non résolus, marqués soit par leur intensité du moment (aspect aigu) soit par leur durée et répétition (aspect chronique). Il implique surtout le versant émotionnel. Les deux peuvent être mal gérés s’ils débouchent sur un affrontement, un rapport de forces où on voudrait s’avoir qui s’impose au détriment de qui, soit une saine confrontation, où des avis divergents peuvent s’exprimer, pour apparaître ensuite compatibles, complémentaires, ou incompatibles et exclusifs.
3. Différents types de conflits
a. Le conflit intrapersonnel : à l’intérieur même de la personne, au niveau cognitif (pensées, valeurs, principes, décisions à prendre), soit au niveau comportement (choix à faire, posture à prendre), soit au niveau émotionnel (émotions ou sentiments toxiques, contradictoires, dualité décrite par Paul : « Je ne fais pas le bien que je veux et je fais le mal que je ne veux pas » (Romains 7, 17). Il peut y avoir des décalages, des dualités en nous, des dissonances qui deviennent même des clivages quand ils sont trop prononcés. C’est le corps qui fait l’interface entre le deux versants.
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Versant énergétique (émotions sentiments pulsions) Corps
Versant