LA MERCATIQUE, UNE DEMARCHE CENTRÉE SUR LE CLIENT

S 41 - La mercatique, une démarche centrée sur le client | Compétence C212 (en CPPC) | -Définition, enjeux, évolution
-Fonction transversale dans l’entreprise
-Importance du client : la mercatique relationnelle
-Place du commercial dans le système d’information mercatique | -Situer son activité, au sein de la mercatique, comme l’interface entre l’entreprise et le client.
-Mettre en évidence de l’importance de la démarche mercatique. |

1.Définition, enjeux, évolution

1.1 Définition générale
La mercatique peut être définie comme l'ensemble des actions qui, dans une économie de marché, a pour objectif de prévoir, de constater, de stimuler ou de renouveler les besoins des consommateurs. Dans cette perspective, la mercatique suppose de la part de l'entreprise une aptation continue de ses appareils productifs et commerciaux aux besoins déterminés des consommateurs. Même si son domaine s'est étendu depuis quelques années à d'autres marchés ainsi qu'à d'autres aspects économiques et sociaux (mercatique politique, religieuse, syndicale, humanitaire), la mercatique continue de privilégier les besoins du consommateur.
1.2 Enjeux

1.2.1 La connaissance et la satisfaction des besoins

La mercatique part de la connaissance des besoins du consommateur pour parvenir à lui proposer une offre, selon le processus illustré par le schéma suivant :
1.2.2. Acquérir l'état d'esprit

L'état d'esprit mercatique consiste à se placer systématiquement du point de vue du consommateur de façon à répondre au mieux à ses besoins. Il se caractérise donc principalement par : la recherche d'offres commerciales attractives, qui suppose la mise en œuvre permanente de l'innovation, la recherche développement, la détection d'opportunités ; l'écoute permanente de l'environnement afin de déceler les opportunités et d'identifier les menaces.
1.2.3 L'approche mercatique : une démarche stratégique

La mercatique stratégique