1-Introduction

Pour être compétitif la qualité doit être présente, cela ne fera peut-être pas gagner des clients mais ne pas en avoir en fera perdre sûrement.Bien sur la notion de qualité est subjective et dépend de la destination et de la fonction du produit au meilleur coût, mais attention sous prétexte que la sur-qualité ne sert à rien, il est important d'éviter de tomber dans l'effet inverse, la sous-qualité coûte très cher à l'entreprise.Il ne faut pas oublier que le client est très bien informé et c'est lui qui fixe le niveau de qualité, par l'accumulation d'expérience il sait très bien ce qu'il peut obtenir et est toujours demandeur de plus, donc attendre qu'il y est la pression pour améliorer la qualité signifie accepter de perdre des clients.Dans le domaine qualité la fonction achat joue un rôle important, elle va :
- exercer une veille technologique et aller au devant du marché
- informer les services de l'entreprise sur les technologies améliorant les performances qualitatives
- faire respecter un niveau de qualité par ses fournisseurs
La qualité ne s'arrête pas au produit, tout ce qui accompagne celui-ci fait parti de la qualité, à savoir; la livraison, la formation si elle est nécessaire, la sécurité, la maintenance, les garanties, etc...

2-Définition La non qualité correspond aux produits non conformes retirés de la production sur les lignes de conditionnement. Ce sont les produits qui présentent des défauts critiques détectés lors des autocontrôles et autres contrôles qualité. C'est une perte prise en compte dans le calcul de l'efficience effective

3-Qu’est-ce que la non qualite ?

La non qualité, c'est l’écart constaté entre la qualité visée et la qualité obtenue.
Elle débute dès l’instant que la 1er anomalie apparaît sur une pièce ou un dossier, erreur de caisse, mauvais étiquetage de prix, pièces cassées, mauvais envois d'une commande, malfaçon dans la construction d'une maison, mauvais