I. Les techniques de vente pratiquée par Intersport

Le groupe Intersport réalise uniquement ces ventes en B to C (Business to Consumer) c'est-à-dire que l’entreprise est directement en relation avec le consommateur.
Pour mieux comprendre le fonctionnement de l’entreprise je vais vous présenter son organigramme :

* Le directeur du magasin : c’est le responsable du magasin, il assure la vie quotidienne du point de vente. Il va également donner la dynamique de vente et de service client. Il métrise les différents postes du compte d’exploitation (budget, publicité, frais du personnel. * L’animateur de rayon : il métrise et dynamise les étapes de la vente et du service clients, il met en place les opérations commerciales dans le but de développer les ventes. En véritable manager il définit l’offre produit de son rayon. * Le vendeur : Il s’assure de la satisfaction de ses clients tout en développant les ventes du magasin. Pour cela, il est responsable d’une partie du magasin, de la mise en place des publicités sur le lieu de vente au respect de l’étiquetage des produits. Il doit connaitre parfaitement sa gamme de produit. * L’hôte de caisse : Il doit être accueillant et doit faire preuve d’empathie vis-à-vis de la clientèle. Il conseille le client dans ses achats afin de générer des ventes complémentaires, il renforce l’image de l’entreprise par son sens du service et son excellente présentation. * Le réceptionnaire : Il doit être méthodique et rigoureux, sa mission est de gérer la gestion des flux de marchandises et du planning de livraison. Il doit également gérer les retours, le SAV (service après vente) et les litiges sur toutes les marchandises

Les employés d’Intersport ont à leur disposition un outil d’aide, qui va leurs permettre de mener à bien leurs opérations. Cet outil est le PDA (Personnal Digital Assistant). C’est un logiciel informatique qui va servir à la réception des produits, le repérage des références ou des