Feuillede Brouilln
Pendant ma semaine de stage, j'ai observé un technicien service client, j'ai même eu l'occasion de travailler en doublure c'est-à-dire que sous sa supervision j'ai recherché les causes de problèmes évoqués dans différents tickets par l'intermédiaire de plusieurs applications, j'ai ainsi pu résoudre des demandes de clients. J'ai également contacté un client pour l'informer de la résolution du problème.
Cela a été une expérience positive et constructive, en effet, j'ai pu observer dans quelles conditions travaillait une personne dans le domaine de la relation client, c'est un métier qui demande un bon relationnel, une écoute attentive et savoir conseiller. Ce sont des aptitudes qui me sont proches, en effet, j'apprécie le contact avec les autres ; j'aime convaincre, prodiguer des conseils et résoudre des problèmes, c'est pour cela que le projet professionnel qui me correspondrait serait un métier en rapport avec la relation client plus précisément, le métier de chargée de clientèle.
Penchons-nous plus sur ce métier ...
Pour être chargé de clientèle Le chargé de clientèle (assurance) est chargé d'informer de conseiller le client (mail, téléphone).
Bac S option «biologie» (bac +2+3)
BTS assurance en alternance
relationnel, écoute, conseil psychologie, pédagogie
Le métier de chargé de clientèle est accessible après un diplôme de niveau bac +2 au minimum. Le BTS MUC « management des unités commerciales » ou « négociation et relation client » ou le DUT « gestion des entreprises et des administrations option finances-comptabilité » ou encore le DUT « techniques de commercialisation » constituent de bonnes voies pour intégrer la profession. La concurrence se faisant plus rude dans le secteur, il peut être utile de compléter cette formation par une licence professionnelle.
Le chargé de clientèle travaille la majeure partie de son temps