Description des problèmes
En raison de décisions prises par la direction, les employés de la tournée ont menacé d'annuler la présentation suivante et effectuer une manifestation dans les rues, affectant non seulement la tournée, mais l'image du cirque. Comme l’expose Barjou, B (1998), Jacques est impliqué dans un conflit de priorité entre le projet (la tournée du cirque) et le désir de l'équipe de retour à la maison pour les vacances. Sa crédibilité et la confiance des employés sont blessées en raison de la forme que la dernière réunion a eu lieu.
Analyse causes et conséquences
Le fait d'avoir mené un sondage parmi les employés et puis pas de prendre en compte son avis pour prendre une décision finale a créé une mauvaise réaction.
Jacques n'a pas pris le temps de réfléchir sur les conséquences de cette mauvaise nouvelle et de préparer ses réponses ou des solutions possibles. Le défaut de donner des réponses satisfaisantes aux préoccupations des employés.
Jacques s'est terminé la réunion sans parvenir à un accord et laissant une atmosphère de non-conformisme qui a fait prospérer le malaise des employés. Selon Englender, O et s. Fernandes (2010, pag.161), le gestionnaire de projet doit contrôler la montée des tensions plutôt qu'atteindre des amplitudes plus élevées.
La tentative d'imposer l'autorité sur une solution concertée lancée une réaction de rejet qui peut se matérialiser dans un sabotage de la tournée et l'image du cirque, comme il présente Barjou, B (1998, pag.52).

Formulation des objectifs * Le but est d'éviter la manifestation le mardi et de continuer employés engagés sur le tour, même dans la semaine des fêtes. * Pour assurer une continuité dans les présentations au cours de la semaine de festivités. Retour à la crédibilité et la confiance des employés. * Renforcer l'unité de l'équipe et l'engagement sur le bien-être des employés.
Élaboration et évaluation des options
Demander l'aide de cadres à Montréal, puisque c'est