La satisfaction de la clientèle marocaine des produits électroménagers : cas marjane menara
5919 mots
24 pages
Rapport de stage de la 3ème année marketing et commercesommaire
Introduction
Partie I : Présentation Marjane
Partie II : Secteur électroménager au Maroc : Cas Marjane Menara
Partie III : Etude de satisfaction
Conclusion
Lexique
Annexe
Introduction
Dans le cadre d’une économie globalisée, les entreprises doivent s’adapter à un environnement concurrentiel dans lequel être rentable ne suffit plus ; il faut, de surcroît, être compétitif. La fidélisation des clients doit alors être recherchée activement et en permanence dans tous les domaines : la performance de l’entreprise ne résulte plus uniquement de l’utilisation de technologies appropriées, d’une gestion financière rigoureuse, d’une utilisation optimale des ressources humaines. Le concept de performance globale renvoie à la nécessité de découvrir et d’activer simultanément les différents leviers de la réussite, et notamment de chercher à ce que notre politique marketing et commerciale ait comme premier et principal objectif de satisfaire nos clients, ce qui implique la fidélisation de ces derniers. L’intégration d’une politique de satisfaction clientèle est aujourd’hui une nécessité reconnue. Les directions générales savent que le potentiel des clients peut donner un avantage compétitif à leurs organisations. Elles adoptent donc des stratégies différentes de satisfaction de leurs clients et elles attendent de cette fonction une forte valeur ajoutée, au service de la compétitivité.
Conscients de l’importance de cette fonction ; et durant notre stage de 3éme année, on a décidé de faire une étude de satisfaction clientèle au profit de Marjane holding grande distribution du groupe ONA, et le thème de notre stage soit donc la satisfaction clientèle a Marjane magasin Marrakech Menara département Equipement Maison rayon « BLANC ».
Le choix du secteur de la grande distribution n’était pas un choix au hasard, la grande distribution est un métier stratégique, aussi bien pour