Méthode de benchmarking

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Description de la méthode de benchmarking
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Processus continu : remise en question constante d’amélioration des produits et services, Systématique : approche structurée et organisée comprenant des étapes et des moyens pré-établis, Evaluation : comparer et mesurer les éléments du processus étudié à ceux des entreprises leader, afin de faire ressortir les différences et les écarts observés, d’en identifier les causes, de valider le progrès réalisé et de consigner par écrit les différences significatives observées, Produits, services et méthodes : produits et services de base qui concourent à la satisfaction des clients, aux processus et méthodes de fabrication de ces produits ou à leur commercialisation, de même qu’aux systèmes et méthodes de gestion, Entreprises reconnues comme leader : pas seulement les concurrents directs, mais les entreprises d’un autre secteur dont l’avance est reconnue

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Les 4 types de benchmarking
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benchmarking interne comparaison des fonctions similaires entre des services d’une même entreprise ou entre différentes filiales (+ 10 % des performances) benchmarking de concurrence comparaison des produits de l’entreprise par rapport à des produits extérieurs directement concurrents (+ 20 % des performances) benchmarking fonctionnel comparaison d’une fonction de l’entreprise par rapport aux meilleures fonctions dans un domaine donné : entreprises non concurrents dans le même secteur d’activité (+ 35 % des performances) benchmarking générique comparaison de certaines fonctions ou processus commun à toute entreprise ; exemples : service client, prise de commande (+ 35 % et plus des performances)

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Benchmarking interne

CONTEXTE D’UTILISATION Première étape Avant d’effectuer un