Le management des connaissances
(Knowledge management - KM)
Une approche globale et une approche qualité de la connaissance La connaissance, le management des connaissances : émergence du concept
Le management des connaissances, le « Knowledge Management », est représentatif du passage à une économie de communication privilégiant le contenu, le sens, et le développement des réseaux de connaissance. Il s’agit d’anticiper les besoins des personnes et des organisations en recherche de l’information et de construire un système complet d’aide à la décision.

L’émergence de cette discipline est pour beaucoup liée au retour d’expérience inhérent à la mise en place de concepts et de solutions organisationnels générique, notamment des systèmes d’information - progiciels de gestion intégrée (ERP) et autres - ; mais également, d’autres solutions tels que le management de projet, le management des compétences, le reingeneering. Même le management par la qualité à pu parfois occulter la problématique de fond, notamment quand il a été pratiqué par des meneurs manquant d’une vision globale et transdisciplinaire ; le cas échéant ces deux démarches convergent parfaitement.
Ces solutions ont donc souvent été mises en place en « mettant la charrue avant les bœufs », en oubliant de considérer d’abord le contenu, les connaissances, avec la nécessité de vision globale et critique que cela nécessite. Les schémas décisionnels s’en sont trouvés (trop) simplifiés et caricaturés et leur capacité de prospective réduite.
Il s’en est suivi une prise de conscience de l’importance du capital immatériel, dont le capital connaissance, et du fait que les acteurs - les personnes, leur capital, leur compétences et leurs relations sociales - sont au cœur de ce processus qui en est un à part entière.
Le KM répond à plusieurs définitions plus ou moins étendues selon le domaine des intervenants qui l’utilisent. Certaines définitions peuvent parfois être réductrices et refléter les