Introduction générale
Le secteur bancaire marocain est considéré comme l'un des moteurs du développement de l'économie du pays et de sa prospérité, ce dernier est devenu dans une courte période un secteur moderne et efficace
En qualité d'entreprise de service et dans un monde de plus en plus concurrentiel, la banque est tenue de se conformer aux lois de marché et aux préférences des clients qui sont devenus de plus en plus exigeante, mieux formée et informée. Elle doit aussi tout mettre en œuvre pour être rentable, développer une réelle stratégie de marché, Matière vivante, le marketing suit les mutations de la société et les nouveaux comportements des consommateurs. Bien plus qu’une simple fonction ou d’un nouveau département figurent dans l’organigramme, le marketing est d’abord l’ensemble des techniques commerciales qui commencent à la conception du produit et finissent lors de sa distribution finale, en vue de satisfaire au mieux le besoin de la clientèle
En dehors de leurs spécificités et de leurs caractéristiques, les institutions bancaires ont deux fois besoin de faire du marketing en raison de leur position doublement orientée vers deux marchés différents : le marché des ressources (collecter des capitaux) et le marché des emplois destinés à (l’octroi des crédits). La mise en œuvre des instruments du marketer renvoie, traditionnellement, à deux rôles complémentaires dans l’entreprise :le marketing stratégique et le marketing opérationnel. Tout d’abord, nous allons commencer par le rôle du marketing stratégique dans la démarche marketing, ensuite les outils d’aide à la décision stratégique, puis le choix stratégique et finalement une étude de cas. I) Présentation du marketing stratégique :
Introduction :
Jadis, l’entreprise pouvait se contenter de fabriquer un produit de le promouvoir commercialement et publicitairement. On appelait cela « faire du marketing ».
Aujourd’hui, les clients se voient proposer d’innombrables produits