Sommaire

INTRODUCTION 3
I. Définitions 4
II. Les différents outils de la stratégie multicanal 4 L’Agence 4 Les Guichets 4 Le Téléphone 4 Le Téléphone mobile 5 Internet 5
III. Avantages de la Banque Multicanal 5
IV. Limites de la Banque Multicanal 7
V. Stratégie Multicanal appliquée aux différentes banques 8 BNP Paribas 8 Caisse d’Epargne 10 Société Générale 11
CONCLUSION 14

Introduction

La révolution technologique en matière d’information et de communication a permis de nouvelles formes de distribution de services bancaires telles la banque à distance et a poussé les établissements financiers à une stratégie de distribution multicanal.
Les entreprises, quel que soit leur secteur, se sont lancées dans la pratique du multicanal pour entrer en contact avec leurs clients et leurs prospects. Les sites Internet, l’e-mailing, les centres d’appel, les SMS, sont venus compléter le traditionnel face à face.

Dans un premier temps nous donnerons une définition du multicanal et des différents outils qu’il présente.
Puis dans un deuxième temps, nous développerons les avantages et les limites de celui-ci.
Enfin, nous étudierons la mise en place de la stratégie multicanal par le biais de différentes banques.
I. Définitions
Se dit d'une stratégie de distribution de bien ou de service utilisant de multiples supports.
On dénombre trois options en matière de stratégie bancaire :
Stratégie multicanal indifférenciée : laisse aux clients un choix complet en leur offrant tous les produits par tous les canaux (GAB/DAB, guichet, conseiller privé, banque à distance…).
Stratégie multicanal différenciée : concilie les préférences des clients avec les impératifs de rentabilité des canaux, c’est à dire orientant les clients vers les canaux les mieux adaptés à leurs besoins.
Stratégie monocanal : utilisation exclusive du canal de distribution à distance, comme le fait la Banque Directe qui