2.3 Le modèle OSTERWALDER :
Les 9 blocs du modèle OSTERWALDER

9.1 Proposition de valeur
Quel(s) problème(s) cherchons-nous à résoudre ?
Quels besoins cherchons-nous à satisfaire
Quelle est notre offre de valeur ?
9.2 Segmentation client
A qui profite notre offre de valeur
Quels sont nos principaux segments clients ?
9.3 Canaux : il s’agit ici des canaux au sens large du terme
Canaux de découverte, d’évaluation, d’achat, de distribution
Quels canaux utilise-on ?
Quels sont les canaux privilégiés par nos clients ? Quels canaux sont les plus efficaces et efficients ?
Comment intégrons-nous ces canaux dans notre architecture de valeur ?
Comment ces canaux s’intègrent-ils dans le quotidien des clients ?

9.4 Relation clients
Quelle(s) type(s) de relations(s) nos clients attendent-ils de nous ?
Quelle(s) type(s) de relations(s) avons-nous établi ?
Quel est le coût engendré
9.5 Modèle de revenu
Pour quelle offre de valeur, nos clients sont-ils prêts à payer ?
Pour quelle offre de valeur, nos clients paient-ils aujourd’hui ?
Quels(s) modes de paiement (à l’unité, abonnement, commission,…) leurs sont habituellement proposés ?
Quel(s) autre(s) mode(s) de paiement aimeraient-ils se voir proposer ?
Quelle est la part de chaque mode de paiement sur notre CA ?
Exemple : Crédit mutuel
Le crédit mutuel essaye de diversifier ses sources de revenus.
Alarmes
Assurances
Complémentaire santé
Voitures
Téléphones
9.6 Activités
Quelle(s) activités principales sont nécessaires pour concevoir l’offre, la distribuer, établir une relation client, gérer les différents modes de revenu ?
9.7 Ressources
Idem avec les ressources (matérielles, immatérielles, humaines, financières, etc.)
9.8 Partenaires
Qui sont nos principaux partenaires / fournisseurs ?
Quelles ressources nous procurent-ils ?
Quelles activités réalisent-ils pour nous ?
9.9 Structure des coûts
Quels sont les coûts associés à nos différentes activités /ressources ?
Quels sont les coûts les plus conséquents ?

Partie 3 :