Le social crm

1726 mots 7 pages

DOSSIER MARKETING

Quelle importance accorder au social CRM dans le cadre d'une stratégie d'entreprise ?

SOMMAIRE

I/ Caractéristiques et enjeux du social CRM.....................................................3 a/ CRM et social CRM, des concepts intimement liés b/ Quelles sont les cibles du social CRM ?

II/ Le social CRM en pratique..............................................................................8 a/ Modalités et déroulement d'une mise en pratique (compétences, infrastructures nécessaires, délais, coûts, techniques ...) + acteurs du milieu => parler de salesforce (entre autres) http://www.eurostaf.fr/fr/catalogue/etudes/lesechos/management/social_crm.html http://www.marketing-professionnel.fr/tribune-libre/dossier-reseaux-sociaux-social-crm201201.html b/ Qu' attendre du social CRM ? (répercutions sur la notoriété, image de marque, ventes, ...) => études à l'appui http://www.thesocialclient.com/lavenir-du-social-crm-et-lengagement-des-communautesvu-par-rob-tarkoff-ceo-de-lithium/

III/ Le social CRM, un outil indispensable ? a/ Quelles sont les entreprises concernées par le social CRM ? (grande conso vs niche, PME vs FMN, ...) http://www.e-marketing.fr/Tribunes-Experts/Petit-point-sur-le-social-CRM-en-France-lestelecoms-en-bons-eleves-le-luxe-en-retard--Tribune352.htm b/ Les limites du social CRM (pression sur l'individu, sentiment d'intrusion, adaptabilité à l'international ? => limites des réseaux sociaux/illustration à travers les exemples de Peugeot et des 3 opérateurs de téléphonie mobile FR...) Conclusion........................................................................................................................ Glossaire.......................................................................................................................... Sources............................................................................................................................

I/ Caractéristiques et enjeux du social

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