le stress

Pages: 6 (1281 mots) Publié le: 5 juin 2014
STRESS AU TRAVAIL.

**Définition du stress : Le stress est un ensemble de réactions provoquées pas l'organisme lorsqu'il est soumis à des contraintes. Ce terme est passé dans notre language courant pour designer ou décrire une situation, un état, le plus souvent négatif, dans lequel se trouve notre vie sociale, affective ou professionnelle. Le stress peut survenir à n'importe quel typed'agression et peut avoir des conséquences plus ou moins graves sur le système organique (troubles digestifs, ulcère), le système psychologique (nervosité, depression) ou encore sur le système reproducteur (dérèglement hormonal, problème sexuel). Ce terme est donc généralement employé dans le sens d'anxiété, de nervosité ou bien d'angoisse ; il a donc davantage une part psychologique. Toutefois, il peutêtre positif quand il est maîtrisé par la personne et aide cette personne à accomplir une tâche demandée en le rendant plus performant.

Nous allons davantage nous concentrer sur le stress négatif au travail.

**Définition du stress au travail : le stress lié au travail est l’ensemble des réactions que les employés peuvent avoir lorsqu’ils sont confrontés à des exigences et à des pressionsprofessionnelles ne correspondant pas à leurs connaissances et à leurs capacités et qui remettent en cause leur aptitude à faire face.

**Facteurs/Causes du stress :

→ Facteurs liés à l'organisation du travail :
Absence de contrôle sur la répartition et la planification des tâches
Imprécision des missions confiées
Mauvaise communication
Contradiction entre les exigences du poste(comment faire vite et bien ? Qui dois-je satisfaire, le client ou l’encadrement ?)
Nouveaux modes d'organisation (flux tendu, polyvalence…)
Instabilité des contrats de travail (contrat précaire, sous-traitance…) Inadaptation des horaires de travail aux rythmes biologiques, à la vie sociale et familiale

→Facteurs liés à la tâche ou liés au contenu même du travail à effectuer :
- Fortes exigencesquantitatives (charge de travail, rendement, pression temporelle, masse d'informations à traiter…),
- Fortes exigences qualitatives (précision, qualité, vigilance…),
- Difficultés liées à la tâche (monotonie, absence d'autonomie, répétition, fragmentation…),
- Risques inhérents à l'exécution même de la tâche (par exemple, erreur médicale fatale du chirurgien).

→ Facteurs liés aux relationsde travail :
Manque de soutien de la part des collègues et/ou des supérieurs hiérarchiques
Absence de communication
Management peu participatif, autoritaire, déficient
Absence ou faible reconnaissance du travail accompli

→ Facteurs liés à l'environnement physique et technique :
Nuisances physiques au poste de travail (bruit, chaleur, humidité…)
Mauvaise conception des lieux et/oudes postes de travail (manque d’espace, éclairage inadapté…)

→ Facteurs liés à l'environnement macro-économique de l'entreprise :
Mauvaise santé économique de l’entreprise ou incertitude sur son avenir
Compétitivité, concurrence

→ Facteurs liés à l’évolution sociologique :
Utilisation croissante des techniques de communication à distance
Individualisation de l’activité professionnelleavec sur-responsabilisation
Exigence ou agressivité de la clientèle
Exemple : SAV.

**Quelques chiffres liés à ces facteurs :

Remarque : Les conditions de travail sont perçues comme contraignantes.

-60 % des salariés interrogés estiment devoir fréquemment interrompre une tâche qu’ils sont en train de faire pour en commencer une autre,
-48 % déclarent travailler dans l'urgence (devoirtoujours ou souvent se dépêcher),
-53 % déclarent que leur rythme de travail est imposé par une demande à satisfaire immédiatement,
-1 salarié sur 4 travaillant en contact avec du public subit des agressions verbales,
-42 % déclarent vivre des situations de tension avec le public (parmi les 68 % des salariés en contact avec le public).

(D’après les enquêtes SUMER 2003 et « conditions de...
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