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Le marketing stratégique et opérationnel

14545 mots 59 pages
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Marketing stratégique et opérationnelMARKETING STRATÉGIQUE ET OPÉRATIONNEL
Du marketing à l'orientation marchéPartie I : Le nouveau rôle du marketingLe nouveau rôle du marketing : La démarche marketing dans l'entreprise et dans l'économie 3
Chapitre 1 : La démarche marketing dans l'entreprise et dans l'économie
Marketing
Discipline de gestion qui comprend un système de pensée, d'analyse et d'ac- tion. 1.1 Les fondements idéologiques de la démarche marketing
Le principe de la souveraineté du client …afficher plus de contenu…

Pour cela, il faut identifier le profil du client. En effet, il y a beaucoup de nouveaux produits qui apparaissent sur le marché et il faut se demander s'ils correspondent aux besoins du client. Dépenserait-on autant pour la pub si ça n'avait pas d'influence ?
On peut supposer que le choix du client sera le résultat d'un raisonnement rationnel.
1.1 La notion de besoin
Le besoin économique et le besoin dérivé
Le besoin est une exigence de la nature ou de la vie sociale. Ainsi, on distingue :
• besoins innés : inhérents à l'organisme ;
• besoins acquis : culturels et sociaux dépendant des conditions de …afficher plus de contenu…

Risque psychologique : perte d'amour propre ou de satisfaction générale en cas de mau- vais achat.
Différentes conduites résolutoires
1. Extensive : valeur de l'information ou risque perçu élevé ;
2. Limitée : nouvelles marques dans une classe de produits connue dont les critères de choix sont bien définis ;
3. Comportement de routine.
Le comportement rationnel n'exclut pas toute forme de comportement impulsif.
© Mathieu Piette 2007 - 2008Comprendre le comportement du client : L'analyse du comportement du client 13
Les coûts d'information
Le client cherche à réduire les coûts qui viennent de 3 catégories :
1. Coûts de prospection ;
2. Coûts de perception ;
3. Coûts d'évaluation.
1.4 Le comportement d'achat du client organisationnel
Les spécificités du marketing

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