Les bias de questionnement

Pages: 5 (1226 mots) Publié le: 20 juillet 2014

LES BIAIS DE QUESTIONNEMENT

Biais N°1 : Profils

On les trouve souvent en début de questionnaire alors que leur place est à la fin !
ennui causé par ce type de questions
caractère impliquant de telles questions
découragement causé par ces questions en tête de questionnaire
Il en va de même pour toutes les questions impliquantes, où le questionné aurait l'impression que son avisserait moins important que ses coordonnées (et à cette peur se rajoute celle du spam). Un bémol sur les questions impliquantes utilisées à titre de filtrage en tête du questionnaire

Biais N°2 : Questions sans pré-test

Si une question est mal formulée/comprise, les résultats seront sans doute inexploitables. Ce sera une question inutile ou pire, les conclusions vous mèneront sur des faussespistes
À l'inverse, il y aura toujours un effet d'interprétation des questions par les interviewés; le rôle de l'homme de Marketing est de minimiser cet effet

  Biais N°3 : Questions à double détente

Ex : "Pensez-vous que le double air-bag est utile et bon marché ?"
Il faut poser 2 questions (au-moins) dans ce cas; sinon la réponse "oui" ou "non" ne serait pas interprétable.

BiaisN°4 : Questions incluant la réponse (biaisées)

Ex : "Achèteriez-vous cette voiture malgré ses défauts de sécurité ?"
Cette question contient déjà l'opinion de l'intervieweur. L'interviewé sera tenté de réagir en fonction de cette opinion et non d'exprimer la sienne en dehors de cette influence

Biais N°5 : Effets de halo

Ex : "Pensez-vous comme le Président Bush que les impôts sont tropélevés ?"
Les liens à des personnes ou des groupes chargés en image sont dommageables à la neutralité d'une question.

Biais N°6 : Le jargonnage

Ex : "Etes-vous contre le spamming ?"
Si l'on ne s'adresse pas à un technicien, on a peu de chances d'être compris. Le grand public ne sait pas ce qu'est le "spamming". Utiliser une périphrase du style "accepteriez-vous de recevoir des offrespublicitaires dans votre boîte e-mail ?". En l'occurrence, le terme de "spamming" recouvrant tant de réalités différentes, il faudra poser plusieurs questions complémentaires (quel type d'offres, quelles origines, sollicitées, non sollicitées, opt-in, opt-out etc.)





Biais N°7 : Questions imprécises

Ex : "utilisez-vous l'e-mailing " ou "envoyez-vous des e-mails en nombre?"
La réponse nesera pas exploitable car on n'est pas sûr que l'interviewé l'aura comprise d'une part et d'autre part car le terme est imprécis. A partir de combien d'e-mails et de quelle fréquence un envoi d'e-mails devient-il un "e-mailing"

Biais N°8 : QCM masquant les alternatives

Ex : "Quel est votre mode de transport privilégié ?"
le vélo
la voiture
la moto
Ici, l'interviewé qui préfère le métrone pourra répondre. Il manque en outre une case "autre à préciser" indispensable

Biais N°9 : Questions sur des échelles de temps ou de distances

Temps : longtemps, souvent, rarement, de temps en temps, …
Remplacer par : x fois/semaine, x fois/mois, x fois/jour etc.
Les distances en km ne sont pas forcément parlantes non plus. Il faut plus de temps pour faire 25 km en ville que 200 kmsur une autoroute fluide.

Biais N°10 : Biais dans les choix proposés

Se méfier du "point neutre" dans une échelle de valeur (très positif, plutôt positif …)
Utiliser des échelles paires au lieu des échelles impaires qui incitent à choisir la réponse médiane
Ne garder la réponse médiane que si le sujet est très délicat, très technique et B2B.

 Biais N°11 : QCM avec recoupements

a.1 heure et moins
b. 1-3 heures
c. 3 heures et plus
Il vaut mieux remplacer cette échelle par :
a. moins d'1 heure
b. de 1 heure à 3 heures (inclus)
c. plus de 3 heures

Biais N°12 : L'ordre des questions est très important

Surtout si votre questionnaire contient des filtres. Des réponses peuvent être induites par l'ordonnancement des questions

Biais N°13 : Distinguer...
Lire le document complet

Veuillez vous inscrire pour avoir accès au document.

Vous pouvez également trouver ces documents utiles

  • Plan de questionnement
  • Questionnement sur l'adoption
  • Le doute et les questionnements
  • Techniques de Questionnement
  • Méthodologie du questionnement
  • Questionnement intégrisme
  • Les biais de questionnement
  • le questionnement pédagogique

Devenez membre d'Etudier

Inscrivez-vous
c'est gratuit !