LES BIAIS DE QUESTIONNEMENT

Biais N°1 : Profils

On les trouve souvent en début de questionnaire alors que leur place est à la fin ! ennui causé par ce type de questions caractère impliquant de telles questions découragement causé par ces questions en tête de questionnaire
Il en va de même pour toutes les questions impliquantes, où le questionné aurait l'impression que son avis serait moins important que ses coordonnées (et à cette peur se rajoute celle du spam). Un bémol sur les questions impliquantes utilisées à titre de filtrage en tête du questionnaire

Biais N°2 : Questions sans pré-test

Si une question est mal formulée/comprise, les résultats seront sans doute inexploitables. Ce sera une question inutile ou pire, les conclusions vous mèneront sur des fausses pistes
À l'inverse, il y aura toujours un effet d'interprétation des questions par les interviewés; le rôle de l'homme de Marketing est de minimiser cet effet

Biais N°3 : Questions à double détente

Ex : "Pensez-vous que le double air-bag est utile et bon marché ?"
Il faut poser 2 questions (au-moins) dans ce cas; sinon la réponse "oui" ou "non" ne serait pas interprétable.

Biais N°4 : Questions incluant la réponse (biaisées)

Ex : "Achèteriez-vous cette voiture malgré ses défauts de sécurité ?"
Cette question contient déjà l'opinion de l'intervieweur. L'interviewé sera tenté de réagir en fonction de cette opinion et non d'exprimer la sienne en dehors de cette influence

Biais N°5 : Effets de halo

Ex : "Pensez-vous comme le Président Bush que les impôts sont trop élevés ?"
Les liens à des personnes ou des groupes chargés en image sont dommageables à la neutralité d'une question.

Biais N°6 : Le jargonnage

Ex : "Etes-vous contre le spamming ?"
Si l'on ne s'adresse pas à un technicien, on a peu de chances d'être compris. Le grand public ne sait pas ce qu'est le "spamming". Utiliser une périphrase du style "accepteriez-vous de recevoir des offres