I.2.2.3. Théorie bi-factorielle de Herzberg
La théorie bi-factorielle ou théorie des deux facteurs est aussi appelée la théorie valorisants-ambiance (Herzberg, 1971) . Dans ce modèle, il existe des facteurs bien spécifiques qui poussent l’individu à agir, à être particulièrement motivé pour satisfaire certains de ses besoins. Herzberg & al. (1959) distinguent deux catégories de facteurs en milieu de travail qui interviennent de manière très différente dans le mécanisme de la motivation: * La première catégorie de facteurs a non seulement la capacité d’apporter de la satisfaction aux employés mais ils sont aussi considérés comme des facteurs de motivation, car ils incitent l’individu à faire les efforts nécessaires pour satisfaire ses besoins. Les facteurs de motivation sont : les accomplissements (réalisation d’un travail bien fait), la reconnaissance des accomplissements, le travail proprement dit (objet du travail), la responsabilité, la promotion ou avancement, la possibilité de développement. * La seconde catégorie de facteurs n’a pas la capacité d’apporter de la satisfaction, au mieux, elle suscite de l’indifférence et peut générer de l’insatisfaction. L’incapacité d’apporter de la satisfaction fait que ces facteurs sont défavorables à la motivation. Ils sont appelés facteurs d’hygiène ou de maintenance, le terme « hygiène » étant choisi par analogie au :
‘[…] concept d’hygiène mentale en psychiatrie, car ces facteurs correspondent à des situations nécessaires, mais non suffisantes, pour le bon équilibre (de l’individu). Ils sont nécessaires pour empêcher l’insatisfaction au travail, mais ils ne sont pas capables de générer soit la satisfaction au travail, soit le comportement motivé. (Pinder, 1984, p.23). ’
Ces facteurs d’hygiène ou d’ambiance sont, selon Herzberg, 1971 : le supérieur (qualités et défauts), la politique et l’administration de l’entreprise, les conditions de travail, les relations avec les collègues, les subordonnés et les