Les risques psychosociaux

INTRODUCTION
-------------------------------------------------

La surcharge de travail, le manque de temps, l'absence d'autonomie, les conflits entre collègues ou avec le supérieur hiérarchique, sont des exemples de difficultés que l'on peut rencontrer dans son activité professionnelle. Si la personne impliquée ne dispose pas des ressources nécessaires pour affronter et gérer ces difficultés, elle peut alors se retrouver en situation de stress. La catégorie de "risques psychosociaux" a fait son entrée au cours de la dernière décennie parmi les outils de qualification et d'évaluation des situations et des conditions de travail. Le terme « risques psychosociaux » désigne les situations à risques de stress ou de violences externes ou internes (dont le harcèlement moral), souffrance mentale, mal-être…. Mais la notion centrale qui retient l'attention est celle de stress. D’après l’Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail, un état de stress « survient lorsqu’il y a un déséquilibre entre la perception qu’une personne a des contraintes que lui impose son environnement et la perception qu’elle a de ses propres ressources pour y faire face. Bien que le processus d’évaluation des contraintes et des ressources soit d’ordre psychologique, les effets du stress ne sont pas uniquement de nature psychologique. Il affecte également la santé physique, le bien-être et la productivité de la personne qui y est soumis ». Un état de stress peut donc se définir comme un déséquilibre entre la perception que la personne a des contraintes et celle des ressources dont elle dispose pour y faire face. Le stress renvoie à la fois aux "contraintes" vis à vis des événements et aux "pressions" d'une personne ou d'un objet. Ainsi, 47 % des salariés en France déclarent éprouver souvent du stress au travail (source CSA/Liaisons sociales) et un tiers des salariés présente des difficultés psychologiques (source IFAS). On parle