Chapitre 5 Cibler la clientèleRÉFÉrentielCompétenceSavoir associéIdentifier des cibles de clientèleAnalyse quantitative et qualitative de la relation client et du portefeuille clientsMissionsMission 1 Cibler la clientèle selon sa taille1. Présentez le tableau de calcul des catégories 20/80 et ABC.CA par clientNombre de clientsCA en %Clients en %CA % cumulésClients % cumulés460146 %10 %46 %10 %20/8020 % des clients et 77 % du CACatégorie A20 % des clients et 77 % du CA310131 %10 %77 %20 %9019 %10 %86 %30 %80/2080 …afficher plus de contenu…

Vérifiez si la loi des 20/80 et la méthode ABC s’appliquent à votre clientèle.– 4 clients sur 20 (soit 20 % des clients) représentent 78 % du chiffre d'affaires.– 16 clients sur 20 (soit 80 % des …afficher plus de contenu…

: 20 % des clients font à peu près 80 % du chiffre d'affaires.Deuxième catégorie, les 80/20, moyens et petits clients : 80 % des clients font 23 % du chiffre d'affairesMéthode ABCPremière catégorie, catégorie A, gros clients : 20 % des clients font à peu près 80 % du chiffre d'affaires.Deuxième catégorie, catégorie B, clients moyens : environ 30 % des clients font environ 15 % du chiffre d'affaires.Troisième catégorie, catégorie C, petits clients : environ 50 % des clients font environ 5 % du chiffre