Annexe V – 3
BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à Référentiel Commun Européen - SESSION 2013
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

Fiche descriptive
Nom et prénom du candidat : N° d’inscription :
Intitulé de la situation de gestion :
- Prospection téléphonique
- Prospection terrain  Réalisée
 Observée Fiche de situation de gestion n° :
4

Cadre de la réalisation
Raison sociale :
Laurenty
Secteur d'activité :
Nettoyage

Tâche(s) du référentiel concernée(s) :

T.1.1.1. Organisation de la prospection et prospection clientèle
Dates de réalisation :
Du 25/06 au 06/07/2012 inclus Durée de la réalisation :
Deux semaines
Contexte de réalisation :

Afin d’obtenir de nouveaux clients, la prospection peut se réaliser de différentes façons. C’est donc pour cela qu’on opte pour un phoning cible grâce à une liste créée par le commercial lui-même.

Objectifs :

- Obtenir un maximum de marchés
Environnement informatique (réseau, matériel et logiciels) :
- Réseau : VPN Laurenty
- Matériels : Ordinateur, Téléphone, Imprimante, Voiture
- Logiciels : Excel, Word, Mercator (il s’agit également d’un logiciel de gestion commerciale)

Activité
Description de l’activité (tâches, méthodologie) :

Productions réalisées dans la PME :
-Mise à jour de la liste du commercial des prospects a prospecté Productions réalisées sur PGI dans le centre de formation :

Problèmes rencontrés :
- Rester diplomate même lorsque notre interlocuteur est très méprisant
- Convenir d’un RDV même dans un laps de temps très long Solutions apportées :
Bilan
Apport pour la PME :
- Un œil nouveau
- Rencontre avec de nouveaux prospects Bilan personnel :
Le fait d’entrer directement en contact avec le prospect m’a permis de connaitre précisément le marché dans lequel est confronté le commercial. Cette tache a était pour moi très