Remerciement

Tout d’abord,
Nous allons remercier l’entreprise, qui nous a permis d’améliorer nos compétences. Ainsi de découvrir un nouveau logiciel comme Microsoft Project (Gantt).
De plus, ce projet nous a été utile pour la gestion du travail en groupe.

Service retour :
C’est un service qui traite les remboursements si le client est insatisfait, les retours des pièces ainsi que les litiges.
Chaque matin, je répondais au téléphone en identifiant le besoin des clients, les demandes étaient souvent les suivantes : « je souhaiterai avoir un avoir pour des remboursements » je me devais de bien les traiter et ensuite les envoyé soit par fax ou par mail, je faisais des listes de rangement sur geold (logiciel interne à l’entreprise) pour remettre les pièces en stock. Pour communiquer avec les clients l’accueil se fait avec des formules de politesse comme ‘’ salut ça va ?comment allez-vous ? et bien d’autres, on se doit de lui parlé correctement, en formulant de bonne phrase, je me dois de savoir rédiger les télécopies, les mails ou encore des courriers

souhaite améliorer la relation clients, fournisseurs internes partout dans le monde ce qui m’amenait souvent à traiter les demandes en anglais. Après avoir traité les demandes de commandes sur Icar (logiciel interne à l’entreprise), j’envoie sur picking aux préparateurs de commande qui s’en occuperont.
Ensuite dans l’entrepôt : La demande de client qui a été envoyée par le call center est aussitôt imprimée. Grâce à un scan, les commandes pour chaque client sont affichées, je préparais les commandes. la commande terminée, je rangeais les bacs sur les quais d’expédition. Le chauffeur récupérait les factures et les colis pour livrer aux clients.