I. Evolution du service bancaire II. Evolution du métier de conseiller III. Le système bancaire et l’assurance : une évolution parallèle Etant en concurrence perpétuelle entre elle dans le domaine de la fidélisation de leur client, La banque va développer en plus une autre compétition avec les entreprises d’assurance. En effet, les banques ont tendance à proposer certains produits d’assurance et vice et versa. Les modes de distributions des produits et des services, la préparation de la retraite, la gestion de la dépendance,… Outre ce phénomène qui les touche, ces deux protagonistes vont développer des politiques marketings assez similaires. En effet, les entreprises bancaires et assureurs vont, tous deux, améliorer les relations entre leurs établissements respectifs dans le but de regagner la confiance du client. Les agences des assureurs ont alors su développer une approche de qualité et de conseil, appropriée à la demande actuelle et aux besoins de produits personnalisés (gestion de patrimoine pour les séniors par exemple) alors que les banquiers ont montré leur différence par une approche tournée "produits" avec un développement important des solutions "packagées" (le pack crédit auto et assurance auto étant le plus développé).De plus, ces deux secteurs portent toutes leurs attentions sur la commercialisation des produits, la qualité du conseil et la formation de commerciaux. Cependant comme les clients ont tendance à déserté les agences, les banques et assurances vont utiliser les stratégies de multicanal et de cross canal. De ce faite, le prospect pourra s’informer sur les différents produits proposées (ex : pour les assurances, envisager de souscrire un contrat d’assurance habitation ou encore pour les banques, un contrat d’assurance vie.), réaliser certaines opérations annexes entre autres. Les banques et assurances vont évoluer en même temps et donc on va voir apparaître le terme de