Logistique Ecommerce : Envoyer c'est gagné

La logistique dans le e-commerce a pour objet de gérer les flux physiques entrants et sortants. En gros, les fournisseurs vous envoient les produits, vous les stockez, les ré-emballez puis les expédiez, éventuellement vous aurez des retours à traiter. Ce qui ne tient ici qu'en une phrase cache une réalité bien plus complexe.

La réalité de la logistique et du E-commerce Traiter quelques commandes / jour est assez simple. Il n'est pas rare de commencer son activité dans quelques mètres carrés pour gérer les commandes journalières, une petite imprimante, un rouleau de scotch et quelques cartons trainant dans un coin. C'est lorsque le volume augmente que les choses deviennent complexes. Pensons simplement à la surface nécessaire qui explose, de même que le temps consacré. Gérer un simple retour devient rapidement infernal, l'édition des factures prend un temps fou, la gestion des stocks une science occulte, les colis partent en retard... et les clients fuient, votre image se dégrade, bref, l'apocalypse n'est pas loin.

Écosystème Le tableau Excel que vous utilisiez au départ devenant obsolète à partir d'un certain volume, des outils de gestion dédiés capables d'interagir avec le site et les différentes composantes de la chaine de traitement vont devenir indispensables. Ceci implique que le site soit capable d'exporter les informations nécessaires, soit en temps réel soit en différé. Il faut bien comprendre que les informations afin d'être traitées efficacement suivent un cheminement complexe. Les échanges à mettre en place sont souvent un vrai casse tête pour le néophyte. Ce sont des aller retours entre la commande initiée par le client sur le site, l'expédition, le stock, le transporteur, la comptabilité, etc. La mise en place d'outils de ce type doit permettre bien entendu d'optimiser les processus de manière à répondre efficacement à la demande (une réception rapide et effective), mais également à réduire les coûts.