Lorganisation De L Uc
L'organisation de l'Unité Commerciale
I. La notion d'UC
L'UC est le lieu où le client se rends physiquement ou virtuellement pour être mis aux contact avec l'offre de produit ou de service. Le client est un particulier ou un professionnel.
II. Les composantes de l'UC
Pour atteindre ces objectifs l'UC doit avoir une structure, mettre en place des techniques et produire une culture.
Ces 4 éléments doivent être cohérent pour assurer l'efficacité : structure culture technique objectifs
A. Les objectifs 1. Qualité des objectifs
Précis
Objectifs mesurable qui ne prête pas à l’interprétation
Réalisable
Échéances fixés à l'avance 2. Catégories d’objectifs
Performance commerciale ou d'activité de fonctionnement
Productivité : Quantité produite / nombre de salaries
Quantitatif
Qualitatif 3. Définition d'objectif
Ils doivent être en cohérence :
Culture
Structure centralisé : tous les pouvoirs de décision sont au sommet de l’organisation, le siège met en place un budget prévisionnel et l'impose au responsable des différente UC
Structure décentralisé : DPO = Direction participative des objectifs
B. La structure 1. Principe
Pour fonctionner, l'UC a besoin d'une structure repartissant au mieux les activités, les pouvoirs et es responsabilités out en coordonnant l'ensemble.
La structure est représentée graphiquement par un organigramme. 2. Le type de structure
Soit la structure interne et lourde et centralisé ou soit une structure interne, légère plus réactive.
C. La culture et les techniques 1. La culture
Elle se construit progressivement sous l'impulsion du responsable. Elle s'exprime de différentes façons : tenue vestimentaire, usage du tutoiement, partage de valeur. Celle-ci influence les relations entre les salarié. 2. Les techniques on va trouver celle de la GRC, la TIC, et les techniques commerciales de vente.
III. Les models organisationnel A. Le modèle classique
Ce modèle est issu des travaux de Taylor sur l'OST.
Il privilégie la