Management de la quailité
Durée : 21 heures
Professeur : modou dieng
Niveau Licence /Master (à améliorer sur 30H)
- Maîtriser les outils techniques d’un SMQ (Système de Management de la Qualité)
- Savoir déterminer un processus et démontrer son efficacité
- Savoir mesurer la satisfaction des clients
- Savoir établir un processus et l’orienter selon la stratégie de l’entreprise
- Savoir réaliser une enquête de satisfaction et en tirer les enseignements
- Savoir viser l’efficacité du SMQ en 10 questions
-Devoir surveillé au bout de 12h pour évaluer l’étudiant sur les concepts fondamentaux du management de la Qualité.
(Prévu à la fin du module)
Comme convenu avec Mr GNINGUE, l’examen final aura comme thème « La mesure de la qualité de l’ITECOM »
Date et lieu à déterminer avec la Direction
Bibliographie : * L’audit qualité interne
(Christophe Villalonga ,2e Edition Dunod ,2007)
Du même auteur
Réussir l’audit qualité
AFNOR, 1995, 2e Edition
Réussir le passage à la version 2000 Norme ISO 9001
Denos ,2000
• Réussir l’audit des processus
AFNOR, 2006 , 2e Edition
MANAGEMENT DE LA QUALITE
Durée : 21 heures
Professeur : Monsieur Jean Philippe PREIRA
Lieu : ITECOM 4 – AMPHI 4
PLAN DU MODULE
INTRODUCTION GENERALE
I – A QUOI SERT LE MANAGEMENT DE LA QUALITE DANS L’ENTREPRISE
II – LA CERTIFICATION : EX. : L’ORGANISME CERTIFICATEUR ISO : 9001 EN QUALITE
III – UNE VISION NOVATRICE DU MANAGEMENT DE LA QUALITE : « QUATRE ORIENTATIONS FONDAMENTALES »
IV – SYSTEMES DE MANAGEMENT DE LA QUALITE (SMQ) – EXIGENCES
V – COMMENT VISER L’EFFICACITE DU SMQ EN 10 QUESTIONS
VI- MESURER LA SATISFACTION DES CLIENTS ET EN TIRER LES ENSEIGNEMENTS
CONCLUSION GENERALE
INTRODUCTION GENERALE
La qualité est devenue incontournable pour la plupart des entreprises. Les nouvelles normes axées sur le management des ressources