Léa SEROU Philippe BOINEAU

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Le 1er Septembre 2012

RM4 Année 2011/2012

ANALYSE SECTORIELLE SA France Telecom- ORANGE

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Introduction…………………………………………………………………..4

I. Présentation de l’entreprise………………………………………5 a) Activités…………………………………………………………5 b) Historique………………………………………………………6 II. Marché International et national………………………………..8 a) Focus sur le marché International………………….8 b) Focus sur le marché national………………………….10 c) Environnement concurrentiel……………………….14 Téléphonie fixe et internet…………………………..14 Téléphonie Mobile……………………………………….15 Concurrence 2011…………………………………………16 Positionnement commercial de l’offre par opérateurs ….....................................................................17 III. Offre…………………………………………………………………………..18 a) Produits et services………………………………………..18 Mobile………………………………………………………….18 Fixe et Internet…………………………………………….20 b) Service client………………………………………………….21 IV. Les Clients………………………………………………………………….. 23 a) Le Grand Public………………………………………………23 Segmentation des clients Grand public……….23 Mobile…………………………………………………………24 Internet et fixe…………………………………………….24 b) Le marché Entreprises……………………………………25 V. Stratégique Commerciale ORANGE……………………………27 a) Piliers pour une refonte globale stratégique…27

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b) Synthèse SWOT……………………………………………..29 c) Positionnement produits……………………………….32 d) Innovation……………………………………………………..34 VI. Préconisation et réponse opérationnelle…………………..36 Conclusion et remerciements………………………39 Sources………………………………………………………..40 Lexique………………………………………………………..41 Pour une meilleure compréhension des termes techniques pour cette analyse, nous avons pensé qu’il serait bénéfice pour une lecture plus agréable de fournir un lexique. Chaque terme se trouvant dans le lexique sera suivi de cette puce : *

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INTRODUCTION

Actuellement en formation en licence manager à la Chambre de Commerce et d’Industrie de Limoges, nous avons réalisé l’analyse sectorielle de France TELECOM-ORANGE qui est notre entreprise