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Marketing des service

798 mots 4 pages
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ESC Bordeaux Code du module : 22.103 Nom du module : Marketing et management des activités de service
Données générales Pôle académique Type de module Niveau Professeur responsable Grégory Bressolles Intervenant(s) Pré-requis G. Bressolles (BEM) M. Derbaix (BEM) M. Josion-Portail (Consultante) E. Barquissau (Université Paris Ouest Nanterre La Défense) F. Pons (Université Laval, Québec) X. Philippe (Rouen Business School) J.M. Baylaucq (Crédit Agricole) Conférenciers (Olivier Le Brun, Week-end Break.fr)

Marketing Cours traditionnel en classe
Statut Optionnel Période(s) P4 Langue(s) Français Crédits

Master

Durée Cours : 45h Travail personnel : 30h

Présentation Les activités de service représentent plus de 75 % du P.I.B et de la population active dans tous les pays développés. Les spécificités des activités de service induisent des particularités importantes en ce qui concerne l'approche marketing, la gestion de la production, l’organisation et la gestion des ressources humaines. L’objectif de ce cours est de permettre de comprendre les enjeux d’une démarche marketing spécifique à l’univers des services dans le contexte concurrentiel actuel, de concevoir et de mettre en œuvre un mix marketing et un plan d’actions spécifiques au marketing de l’offre, de définir et de hiérarchiser les mécaniques de conquête et de fidélisation permettant de gérer l’offre, pérenniser les actions menées à travers la gestion de la relation client. Objectifs pédagogiques A l’issue de ce cours, les étudiants seront capables : - D'appréhender les spécificités des activités de service et en tirer les conséquences au niveau du marketing. - De définir et mettre en œuvre un marketing mix adapté aux activités de service. - De prendre en compte l’impact des technologies de l'information et de la communication et de l'internationalisation sur les services. - D'intégrer l'importance du facteur humain dans la gestion des services. - D'appréhender l'importance de la qualité de service et

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