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Marketing des service

798 mots 4 pages
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ESC Bordeaux Code du module : 22.103 Nom du module : Marketing et management des activités de service
Données générales Pôle académique Type de module Niveau Professeur responsable Grégory Bressolles Intervenant(s) Pré-requis G. Bressolles (BEM) M. Derbaix (BEM) M. Josion-Portail (Consultante) E. Barquissau (Université Paris Ouest Nanterre La Défense) F. Pons (Université Laval, Québec) X. Philippe (Rouen Business School) J.M. Baylaucq (Crédit Agricole) Conférenciers (Olivier Le Brun, Week-end Break.fr)

Marketing Cours traditionnel en classe
Statut Optionnel Période(s) P4 Langue(s) Français Crédits

Master

Durée Cours : 45h Travail personnel : 30h

Présentation Les activités de service représentent plus de 75 % du P.I.B et de la population active dans tous les pays développés. Les spécificités des activités de service induisent des particularités importantes en ce qui concerne l'approche marketing, la gestion de la production, l’organisation et la gestion des ressources humaines. L’objectif de ce cours est de permettre de comprendre les enjeux d’une démarche marketing spécifique à l’univers des services dans le contexte concurrentiel actuel, de concevoir et de mettre en œuvre un mix marketing et un plan d’actions spécifiques au marketing de l’offre, de définir et de hiérarchiser les mécaniques de conquête et de fidélisation permettant de gérer l’offre, pérenniser les actions menées à travers la gestion de la relation client. Objectifs pédagogiques A l’issue de ce cours, les étudiants seront capables : - D'appréhender les spécificités des activités de service et en tirer les conséquences au niveau du marketing. - De définir et mettre en œuvre un marketing mix adapté aux activités de service. - De prendre en compte l’impact des technologies de l'information et de la communication et de l'internationalisation sur les services. - D'intégrer l'importance du facteur humain dans la gestion des services. - D'appréhender l'importance de la qualité de service et

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    Marketing des services : Châteauform’, un concept innovant au service de l’expérience-client [pic] Châteauform’ est une entreprise qui a été créée en 1996 par Jacques Horovitz, professeur en marketing des services à l’IMD en Suisse. Animant de nombreux séminaires à destination des entreprises, il remarquait l’inadéquation fréquente des lieux aux séminaires : salles de réunion peu adaptées, peu d’espace de détente, repas longs, mélange entre le public professionnel et les touristes dans les hôtels, etc. En 1996, il crée Châteauform’ et achète un petit château dans les environs de Paris qu’il veut dédier exclusivement aux séminaires professionnels. Aujourd’hui, l’entreprise compte une trentaine de sites en Europe. Marketing des services : un cas d’école –Rencontre avec Jacques Horovitz, fondateur et président du directoire de Châteauform’...….

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    Les seniors atteint une étape sensible => obliger le secteur de protéger l’environnement Les seniors on besoin de sens éthique. c. Plus de culture Le secteur doit être comporte des activité culturel (musique, cinéma, sport) pour les seniors ou le réel est reconstruit pour lui sans contrainte et sans effort. d. Plus de sécurité et de rassurance….

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  • Marketing service de veille
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    Table des matières Introduction 3 Analyse 4 Bibliographie 11 Table des annexes 12 Introduction Le marketing est aujourd’hui une discipline connue de tous. A tort, nous pensons que cette dernière n’a plus aucun secret pour nous. Cependant, l’émergence de nouvelles thématiques liées au marketing de la gestion de la relation client nous prouve le contraire. En effet, nous vivons dans un monde où les techniques qui nous entourent ne cessent d’évoluer….

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    Le service marketing devient donc incontournable pour connaitre la relation entre l'entreprise et son client. Ils utilisent un ensemble de techniques traditionnelles (enquêtes, sondages, questionnaires), qui sont très efficaces mais qui ont des limites. Le marketing est une science de perception et pour être plus efficaces il faudrait connaître ce qui se passe réellement dans la tête du consommateur lorsque qu’il exécute un achat. Pour être concurrentiel les entreprises font appel aux sciences. Les Neurosciences consistent à étudier les différents stimuli du neurone, du système nerveux et du cerveau lors de la réflexion par exemple.….

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    Veille du marché de la Location Longue Durée – 3 èm e trimestre 2011 Veille économique du marché de la location longue durée Les chiffres du SNLVLD au 3 èm e trimestre 2011 ( 1 ) Le SNLVLD publie les chiffres du parc roulant de ses adhérents qu’il estime représentatifs à 97% de l’activité du secteur. Une croissance solide des mises à la route au 3ème trimestre Dans le sillage d’un premier semestre en forte hausse (+8%), l’activité des loueurs est restée bien orientée. Malgré une croissance économique et financière toujours sous pression, les mises à la route de véhicules neufs sont restées dynamiques au T3 2011 (+3.3% sur le total des mises à la route des 15 premières entreprises de location longue durée). L’effet combiné du renouvellement important du parc et de la conquête ont de nouveau permis d’atteindre un plus haut historique des livraisons pour cette période de l’année (98 027 unités).….

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    Avec l’évolution de notre société, de plus en plus axée sur le secteur tertiaire, le marketing s’est développé dans le domaine des services. Ainsi, le marketing des services propose de nouvelles méthodes pour mieux cerner les habitudes, les envies et les intérêts des acheteurs potentiels. Le marketing des services est plus complexe que le marketing des biens. Dans les services, ce n’est pas en se positionnant par rapport à un concurrent que l’on parvient à se différencier de son concurrent.….

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  • Expos Marketing Des Services
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    Module: Le marketing des services Le marketing des agences de voyages Etudes de Cas: atlas voyages Réalisé par: Walid Kouchi Kadour Bachir Sophia Fekir Kaptan Aicha 1.2 Définition: L’agence de voyages est le principal canal de distribution touristique dans le monde. Toutefois, il n’est toujours pas utilisé par la majorité des touristes. L’agence de voyages est une entreprise touristique à but lucratif qui propose à ses clients des services et des prestations touristiques relatives à leurs séjours en dehors de leurs lieux de résidence.….

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    _ le lien entre les fonction marketing et opération est très étroit. _ la prestation peut être adoptée à chaque client. La périssabilité : les services sont produits et consommes simultanément, Il devient facile de comprendre qu’ils ne peuvent être fabriqués à l’avance et stockés par la suite. Toutefois, la notion de périssabilité dans les services évolue avec la technologie, notamment dans le domaine de l’information .….

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    Cela conduit à se demander si Le marketing des services a une démarche spéciale ou est-ce qu'il a la même que celle des produits. La pertinence de cette problématique s'est d'ailleurs confirmée au cours des travaux préparatoires de la présente étude : les services représentent un facteur de production important pour pratiquement toutes les activités commerciales, y compris d’autres services et un facteur déterminant de la qualité de la vie. Aucune économie ou communauté sociale ne peut prospérer sans services adéquats de transport, de communication, d’éducation ou de santé. Les économies développées et en développement ont édifié des industries de services compétitives — les plus en vue dans les pays en développement comprennent le tourisme, la construction et les transports — et bénéficient des effets d’efficacité d’une infrastructure de services moderne.….

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    Le marketing des services Aujourd’hui, le marketing des services se développe de plus en plus. Beaucoup de sociétés investissent aujourd’hui dans le marketing des services : les banques et les compagnies d’assurances, les sociétés de tourisme et de loisirs, les compagnies aériennes, les hôtels et restaurants… 1. Pour faire simple Le marketing des services, c’est le contraire du marketing des produits En fait, on appelle « marketing des services » toutes les prestations qui sont réalisées par une entreprise et que vous ne pouvez pas toucher du bout des doigts, par exemple lorsqu’un coiffeur vous coupe les cheveux, c’est une prestation de service, mais la coupe de cheveux en elle-même, vous ne pouvez pas la toucher.….

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