TD n°1 : Technologies de l’information et consommation touristique
A l’aide de vos connaissances et des documents suivants, expliquez : 1. En quoi les technologies de l’information et de la communication ont-elles modifié les habitudes et modes de consommation des touristes ?
2. En quoi les médias sociaux ont ils bouleversé le rapport du consommateur touristique aux opérateurs et destinations touristiques
Document 1 : Les ventes d'Air France sur Twitter et Facebook décollent (La Tribune 12/11/2013) La stratégie digitale est au cœur de la relation client d'Air France. Mais pas seulement, la compagnie utilise aussi les réseaux sociaux pour vendre avec une approche commerciale complètement nouvelle.
Twitter ou Facebook, c'est avant tout de la relation client très poussée, mais c'est aussi du business potentiel pour les entreprises. En pointe sur les réseaux sociaux avec ses 3,5 millions de fans et de followers, Air France l'a bien intégré. Et investit pour pousser ses offres commerciales. "Les ventes générées par les campagnes promotionnelles d'Air France via les medias sociaux comme Twitter et Facebook devraient doubler voire tripler en 2014", estime Stéphane Ormand, directeur des ventes et promotions digitales à Air France.
Les ventes sur Twitter ou Facebook sont un peu particulières. Non seulement parce que toute réservation entamée sur les médias sociaux doit se finaliser sur le site Internet ou par téléphone (il n'y a pas de transactions financières qui transitent via Twitter ou Facebook). Mais surtout parce qu'elles nécessitent des efforts d'imagination sans fin. "Mettre un tarif sur Facebook en attendant que les gens réservent, ne fonctionne pas. Sur Facebook, les gens ont besoin de proximité, de communauté. Il ne s'agit pas de faire un copier-coller du site", explique Arnaud Bourge, responsable des médias sociaux. L'idée sur les réseaux sociaux est plutôt "d'avoir une offre la plus pertinente et la plus adaptée possible" à chacun en se basant sur