Marketing opérationel
Introduction au markéting :
MARKETING : Démarche de l’entreprise visant à créer de la valeur pour ses clients et à nouer avec eux des relations durables afin de bénéficier en retour de la valeur qu’ils peuvent lui apporter. Répondre aux besoins de manière rentable.
C’est un ensemble d’outils et de technique : études, panel, sondage…
Le markéting au 21ème siècle
Les changements du business et du markéting :
-Augmentation du pouvoir d’achat
-Plus grande variété de produits et services proposés
-Plus d’information
-Plus grande facilité pour passer/ recevoir des commandes
-Possibilité de comparer (prix, opinions sur produits/services)
-Boom technologique
-Globalisation
Principales conséquences :
-Markéting sur internet
-Communications sur internet (achat/vente)
-Recherches markéting « on line »
-Possibilité de demander création de votre propre produit
-One to one markéting
-Sites de réclamations/plaintes/commentaires
Pour atteindre les principaux buts markéting…
Volume de vente
CA
Part de marché
Marges
Profits
HISTOIRE DU MARKETING
Les grandes étapes du markéting :
Jusqu'à la fin du 19eme siècle
Recherche : maximiser la production
A partir du 20eme siècle
Recherche : le consommateur (ressource rare)
Aujourd’hui
Recherche : donner envie au consommateur
2 types de conception du markéting :
Conception traditionnelle : accessoire (par rapport à la production), étroit dans son contenu (limité à la vente, publicité, la distribution physique)
Conception moderne : que le consommateur soit satisfait, pour qu’il revienne
Type d’offre Produit service
Type de marché
Grand public b to c markéting de base tel sfr markéting des services forfait sfr perso
Industrie professionnel b to b markéting industriel flotte tel markéting des services industriels sfr pro
Les différents types d’actions