marketing

Pages: 11 (2645 mots) Publié le: 25 juin 2014
Comportement
du
Consommateur

Mme S. BOUHADDOU
Année 2014 Semestre 2

Comportement du Consommateur Marketing

3ieme Année – Page 1

Fiche Descriptive du Cours









Cours de 9 séances
Cours de 30 heures
 27 h de cours et d’exercices
 3h pour l’examen final
Evaluations
1. Quiz surprise (s)
2. Mid term
3. Examen final
Contributions
1. Assiduité etParticipation
2. Quizes
3. Mid term
4. Examen Final
Format
 Cours magistral
 Exposés
 Exercices de compréhension
 Etude de cas
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2014 Semestre 2

10%
15%
25%
50%

Comportement du Consommateur Marketing

3ieme Année - Page 2

1

Sommaire (1/ 3)
 Définition du Marketing
 B2C
 B2B
 Finalités du Marketing pour le B2C
 La connaissance des exigences duclient
 La satisfaction et la fidélisation du client
 Comportement du consommateur
 Facteurs influençant le comportement de l’acheteur
 Facteurs individuels
 Facteurs d’environnement
 Etapes du processus d’achat
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2014 Semestre 2

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3ieme Année - Page 3

Sommaire (2/3)
 Comportement d’achat pour le B2B
 Quellesdifférences avec le B2C
 Marché des entreprises et leurs caractéristiques
 Etapes du processus de décision des entreprises
 Notion de centre d’achat
 Etapes du processus d’achat

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2014 Semestre 2

Comportement du Consommateur Marketing

3ieme Année - Page 4

2

Sommaire (3/3)
 Gestion de la relation client
 Notions de marketing relationnel
 Marché desadministrations publiques

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Comportement du Consommateur Marketing

3ieme Année - Page 5

Définition et Finalité
du Marketing

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Année 2014 Semestre 2

Comportement du Consommateur Marketing

3ieme Année – Page 6

3

Marketing B2C et B2B
Efficacité d’une action marketing nécessite une
connaissance précise du client, de sonprocessus
d’achat et de décision
Deux types de marché:
1. Le marché des biens de consommation (B2C)
2. Le marché des biens industriels (B2B)

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Comportement du Consommateur Marketing

3ieme Année - Page 7

Le Marketing, c’est…
Plusieurs acceptions mais aussi plusieurs réalités…
Un historique mais aussi une évolution…

 Une fonction del’entreprise
 Une philosophie de gestion

 Une démarche
 Une culture, un mind set
 Un ensemble de pratiques

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2014 Semestre 2

Comportement du Consommateur Marketing

3ieme Année - Page 8

4

Le marketing comme
fonction d’entreprise

Président Directeur-Général

Direction
Production

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2014 Semestre 2

Direction
RH

DirectionFinances

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Direction
Marketing

3ieme Année - Page 9

Le marketing comme
philosophie de gestion
Le but du marketing, c’est de satisfaire le
client en faisant mieux que la concurrence, à
plus faible coût, tout en réalisant un profit.

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2014 Semestre 2

Comportement du Consommateur Marketing

3ieme Année - Page 10

5 Le marketing comme
démarche…

Besoin

Désir

Demande

Produit

Offre

Commercialisation

Idée

Filtrage

Concept

Stratégie

Test

Plan
marketing

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2014 Semestre 2

Comportement du Consommateur Marketing

3ieme Année - Page 11

Le marketing comme
culture…

Approche « Culture d’entreprise »
Développement d’une démarche de
changementfondée sur des principes

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2014 Semestre 2

Comportement du Consommateur Marketing

3ieme Année - Page 12

6

Le marketing comme un ensemble de
pratiques…

Communiquer la Valeur

Souhaiter la valeur
Délivrer la Valeur




Segmentation
Ciblage
Positionnement

Marketing
Stratégique

 Développement du
Produit et des services
 Elaboration du...
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