Marketing
Marketing : Démarche de l’entreprise visant à créer de la valeur pour ses clients, et à nouer avec eux des relations durables afin de bénéficier en retour de la valeur qu’ils peuvent lui apporter
-Comprendre le marché
-Concevoir une stratégie marketing orientée vers le client
-Elaborer un programme marketing permettant d’offrir une valeur supérieure
- Bâtir des relations rentables et assurer la satisfaction des clients
- Générer des bénéfices et développer le capital client
5 concepts fondamentaux
-Besoins, désirs et demandes : les comprendre grâce à des études
-Offres commerciales : répondre aux besoins du client
-Valeur et satisfaction : satisfaire le client
-Echanges et relation : bâtir des relations d’échanges utiles
-Marchés : Développer le produit
Répondre aux besoins et aux attentes même inexprimées des consommateurs
-Optique production : améliorer la productivité et l’efficience
-Produit : les consommateurs privilégient les produits performent et innovent
-Vente : Vendre ce que l’entreprise produit
-Marketing : créer les bons produits pour les clients
-Marketing sociétal : Privilégie le bien être du client et de la société.
→ Choisir les consommateurs auxquels on s’adresse : segmente le marché
→ Définir de quelle manière elle entend se différencier et se positionner sur le marché
Mix Marketing ( 4P) :
-Produit
-Prix
-Place (distribution)
-Promotion (communication)
Bâtir des relations avec les clients : Processus global consistant à bâtir et à entretenir des relations rentables avec les clients en leur apportant une valeur et une satisfaction supérieure à celle des concurrents.
Valeur perçue, bénéfice : coût total d’une offre marketing par rapport aux autres.
Satisfaction client : la valeur perçue répond aux attentes du client
-Sélectionner plus soigneusement les clients auxquels on s’adresse → Optique du marketing relationnel vs