Académie :
Centre de formation :

Nom :
Prénom :
Fonction :

Nom et adresse de l'organisation de PFMP

Nom du tuteur :
Fonction :

Diagnostic interne de la fonction accueil

Baccalauréat Professionnel Accueil Relation Clients et Usagers - Session 2012

Partie 1.
Le contexte professionnel

A) Contexte général de la fonction d'accueil de l'organisation

1. Fiche signalétique

Nom de l’établissement :

Adresse :

Téléphone :

Fax :

Site internet :

Structure juridique :

Date de création :

Secteur économique :

Nombre de salariés :

Jours et heures d’ouvertures :

Nom du service dans lequel le projet est réalisé :

Nom et fonctions du tuteur professionnel :

Nom du Directeur de l’établissement :

Image que l’organisation souhaite véhiculer au public (clients internes & externes) :

Professeur chargé du suivi :

2. L’offre de services de l’organisation

 Service de base :

C’est le service principal de l’entreprise.

Justifiez et argumentez vos réponses

 Services liés :

Ce sont les services qui permettent au service de base d’exister. On les appelle « services facilitateurs ».

Justifiez et argumentez vos réponses

 Services complémentaires :

Ce sont les services en plus proposés par l’entreprise. On les appelle « services différenciateurs ». Ils permettent à l’établissement de se différencier de la concurrence.

Justifiez et argumentez vos réponses

B) Configuration de la fonction d'accueil de l'organisation

Vous devez décrire précisément l’organisation de la fonction d’accueil au sein de l’organisation. En premier lieu sur le plan humain et ensuite sur le plan matériel :

1. Les