Problématique:
Robert Legris ne rempli pas toutes ses fonctions comme gestionnaire; il lui manque un système de contrôle.
Analyse des faits:
• Robert Legris a ouvert 7 magasins de produitsélectroniques dans des villes comme Montréal, Québec et Sherbrooke.
• Chaque magasin avait un gérant qu'il avait lui-même engagé et affichait un chiffre d'affaires entre 1 850 000$ et 4 500 000$.
• Enfévrier 2005, les états financiers de Robert Legris démontraient que malgré l'augmentation du chiffre d'affaires, ses bénéfices avaient été ramenés de 12% à 5% par rapport aux ventes.
• Robert Legrisn'a aucune confiance dans les gérants de magasins qu'il a embauchés. Il a mis le blâme des faillites sur ceux avec peu d'expériences dans le domaine de l'électronique et il demande à son fils,Alain, de gérer leurs comportements.
• Mme Legris révèle qu'au cours des 6 derniers mois, elle a reçu plusieurs plaintes de clients insatisfaits du service et des produits et que les gérants avisés aucourant de ces plaintes n'ont pas changé leurs habitudes de travail.
Options:
Option # 1
Congédier les gérants avec peu d'expériences dans le domaine électronique
Avantages Désavantages
Former uneéquipe avec plus de connaissances dans le domaine de l'électronique Peut prendre du temps
Meilleur contrôle des gérants Les bénéfices ne vont pas nécessairement augmenter
Moins de plaintesOption # 2
Changer la culture organisationnelle de Robert Legris
Avantages Désavantages
Renforcer l'équipe du cadre supérieur et atteindre des objectifs Prend beaucoup de temps
Possibilitéd'améliorer la rentabilité et le chiffre d'affaires M. Legris devra peut-être embaucher des nouveaux gérants et employés
Meilleur service à la clientèle Plus de travail pour Robert Legris, son fils et