ENTRETIEN DE VENTE

INTRODUCTION
Une femme, toute seule âgée d’une quarantaine d’année rentre dans le magasin pour réaliser un achat.

1) SALUTATION ET PRISE DE CONTACT
L1 : Moi : Bonjour Madame. Puis-je vous aider ?

2) LA DECOUVERTE DU BESOIN
L2 : La cliente : Oui je veux bien. Je souhaite acheter un produit pour le visage mais je ne sais ce qui correspond le plus à ma peau. Ces temps ci je reçois beaucoup de signe de fatigue
L3 : Moi : Ah oui ! Je constate des cernes sur votre visage
L4 : La cliente : Cela fait bientôt deux semaines que je les ai

3) PRESENTATION ET ARGUMENTATION
L5 : Moi : J’ai ce qu’il vous faut Madame, c’est le produit Concentré d’Eclat vitamine C qui correspond à votre visage, c’est un très bon produit qui agit très rapidement aussi vous verrez les résultats en seulement 10 jours.
L6 : La cliente : Ok
L7 : Moi : Aviez-vous l’habitude de vous maquillé madame ?
L8 : La cliente : Oui
L9 : Moi : A quelle fréquence vous maquillez vous ?
L10 : La cliente : Tous les jours
L11 : Moi : Ok ! Dans ce cas il faut un rituel de soin avant d’utiliser le produit
L12 : La cliente : D’accord ! Mais c’est quoi un rituel de soin ?
L13 : Moi : Au fait le rituel de soin c’est d’abord le nettoyant puis l’hydratant et enfin le soin spécifique dont je vous ai proposé. Il est très important de faire le rituel de soin si vous vous maquilliez car ceux-ci vont permettre de booster l’efficacité du produit.
L14 : La cliente : Ok ! Et comment utilisez ce produit ?
L15 : Moi : Avant nettoyer votre visage avec l’exfoliant nettoyant à l’aide d’un gan 2 à 3 fois par semaines, appliquez le soin hydratant sur le visage et le cou après avoir nettoyé le visage vient enfin le soin spécifique. Vous déposez quelques gouttes sur le bout des doigts puis vous appliquez sur le visage et le cou.
L16 : La cliente : Et cela me coutera combien ?
L17 : Moi