Système d'Information Commerciale 1. Analyse des flux d'information Vous précisez dans le tableau suivant: - Quelles sont les sources d'information commerciale entrante: Elles proviennent le plus souvent des clients (visites au point de vente, appel téléphoniques, fax, mail …), de la force de vente ou encore des conseillers commerciaux. - Quelle est la nature de cette information: des demandes d'information de la part de la clientèle, des informations transmises par les commerciaux sur les ventes ou la prospection … - Comment est traitée cette information: les appels clients sont filtrés par le standard et redirigés vers un service, les fiches clients sont complétées par les commerciaux et des ratios calculés par le directeur commercial … Remarques : identifiez les principales sources d'information, ne traitez que de l'information de nature commerciale. Ne confondez pas les sources d'information avec leur traitement. Un outil de GRC ou un intranet ne sont pas des sources mais des moyens pour traiter et diffuser l'information au sein de l'entreprise. Ils trouveront donc leur place dans les tableaux de diffusion ou de traitement de l'information. Si certaines sources sont difficilement classables, mettez les à la fin du tableau en complément d'information. L'information entrante Les sources La nature des Le traitement des d'information informations informations

Remarques ou compléments d'information

2. Le traitement de l'information Précisez dans le tableau suivant quels services sont chargés de traiter cette information entrante, avec quels outils et logiciels. Si ce découpage ne convient pas (le cas d'un gros serveur centrale: banque, assurance, GMS), vous pouvez supprimer ce tableau et le remplacer par un descriptif de type texte. Système informatique et techniques utilisées. Services Matériel Logiciels

Remarques ou compléments d'information

Formation et compétence du personnel Cette partie n'est pas nécessaire. Ne la complétez que si vous disposez