INTRODUCTION

Les services de La Poste ont été depuis très longtemps mal considérés de la part de sa clientèle pour beaucoup de raisons, notamment les files d'attente trop importantes pour accéder au guichet, les clients mal considérés de la part des employés, la période d'ouverture de l'établissement non adéquate avec la disponibilité de la plupart des personnes, le temps d'arrivée du courrier trop long, etc. Au premier janvier 2006 la Poste se voit perdre son monopole sur les courriers de plus de 50 grammes. Elle est donc pour la première fois dans son existence confrontée à de la concurrence mais en parallèle elle développe aussi une nouvelle mission : celle de proposer à ses clients l'ensemble des services bancaires, notamment des crédits.

De la Poste vers la Banque Postale La Poste est le service universel postal. La Poste est une mission du service public qui consiste à acheminer la correspondance écrite et les objets, entre les personnes et les entreprises. Il s’agit d’un service originellement créé par l’Etat au XVIIe siècle pour sa communication interne et la transmission des ordres, de rapports, entre les différents échelons de son administration. Les services de La Poste ont été depuis très longtemps mal considérés de la part de sa clientèle pour beaucoup de raisons

Le 1er janvier 2006, La Poste vit une étape majeure dans son histoire : La Banque Postale est née. Acteur historique du marché des services financiers, elle s’est vue attribuer l’agrément du CECEI (Comité des Etablissements de Crédit et des Entreprises d’Investissement) le 30 mai 2005.Désormais, elle s’ouvre, à égalité avec ses concurrents, dans les règles communes de marché : réglementation bancaire, respect de la concurrence, et recherche de rentabilité.

Le secteur bancaire est très difficile d’accès. Cependant, La Banque Postale a déjà un pied dans ce milieu. Certaines petites banques dans le secteur font faillite dont Dexia qui était la seule à proposer des financements aux