Note d'opportunité gelin et fils sarl
Secrétaire
À l’attention de Véronique Assistante
Lyon, le 12 juillet N
Objet : Réunion à propos de la perte de client
P.J. : Arbre des causes, Diagramme d’Ishikawa, Diagramme de Pareto
Note d’opportunité
Suite aux objectifs non atteints des ventes du dernier trimestre, cette note sera utile pour la réunion de vendredi, afin d’en donner les raisons et d’y apporter des propositions de solutions. Tout d’abord, le diagnostic et l’analyse de l’existant seront présentés, ensuite, mes préconisations que je peux vous proposer afin de remédier aux problèmes constatés.
I – Diagnostic et analyse de l’existant
Nous pouvons constater une perte de clients durant ce dernier trimestre causée par différentes raisons. Notamment, des dysfonctionnements humains et relationnels. En effet, nous pouvons voir que selon l’arbre des causes, il y a de l’absentéisme de la part des ouvriers sur les lignes de production, car les consignes de qualité n’ont pas été respectées par ces ouvriers. Cela provoque alors des dysfonctionnements notamment avec une machine en panne et des pièces défectueuses, l’atelier est alors saturé, cela provoque donc des retards dans les traitements des commandes et dans la livraison. En perdant ainsi des clients, la société perd également de l’argent. En observant le diagramme d’Ishikawa, nous pouvons constater qu’il y a des dysfonctionnements concernant particulièrement la méthode dans la société. La perte des clients est alors causée, avant tout, par donc, la saturation de l’atelier, qui comme dit précédemment, provoque des retards dans les traitements des commandes et de livraison. Donc, les marchandises sont refusées. Cependant, l’atelier est saturé car, les consignes ne sont pas respectées par les salariés, cela est dû à la dimension managériale, où il y a une mauvaise communication de ces consignes de qualité. Les machines tombent donc en panne, et les emballages ne sont pas conformes. Nous pouvons voir avec le