Négociation et gestion de conflits
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INTRODUCTIONChaque individu étant constitué de forces et de faiblesses, le travail d’équipe peut parfois enclencher des étincelles et développer des conflits. Il est normal qu’il y ait des différences et des divergences dans une équipe de travail. Ces dernières peuvent être une des composantes positives de la dynamique des groupes et des relations interpersonnelles. Les risques de conflits sont nombreux, mais l’important est que vous soyez capables de faire face aux différences sans entrer dans le processus émotif et sans perdre de vue les objectifs et priorités de l’équipe. Certaines personnes n’aiment pas travailler en équipe puisque c’est une source potentielle de désaccords. Au cours de votre profession d’ingénieur, vous aurez certainement à régler des conflits : soit que vous serez impliqué personnellement dans le conflit ou interpellé à l’arbitrer.
Le mot « conflit » vient du latin conflictus qui signifie choc, affrontement, heurt. Il existe naturellement plusieurs degrés dans le conflit qui peuvent aller de la simple opposition (certains conflits passant même parfois inaperçus) jusqu’au désaccord violent assez fidèlement traduit par l’anglicisme « clash » qui signifie fracas. Aller au clash, c’est être à la limite de la rupture pure et simple, de l’agression.
Le conflit peut se définir comme le résultat de la confrontation de comportements, de motivations, de besoins, d’intérêts, d’opinions ou de valeurs antagonistes. Il met en présence un, deux ou plusieurs individus, rassemblés ou non dans un système collectif, et constitue un symptôme qui signale une perturbation, un brouillage dans les relations avec le monde extérieur et les autres.
Dans les organisations, le conflit peut avoir une influence positive. La naissance et/ ou la résolution d’un conflit permet souvent de trouver une solution constructive à un problème. La nécessité de résoudre un conflit peut amener les intéressés à chercher le moyen de changer la manière dont ils font les