Gestion des conflits

Pages: 12 (2906 mots) Publié le: 1 avril 2012
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La gestion
des
conflits

Réalisé par :

Youssef BENHAMMADI

Med Amine ASBAAI

Mehdi IBNGHAZALA

Encadré par :

Mr Mohammed IDRISSI

sommaire

I. Les conflits dans les groupes

1. Définition du conflit
2. Les différents types de conflits
3. Les sources des conflits
4. Les attitudes dans les conflitsII. Les dépassements des conflits

5. Les modalités de dépassement des conflits
6. Le recours hiérarchique
7. L’arbitrage
8. La médiation
9. La négociation
10. La prévention

Introduction 

Avant de commencer cette étude sur la gestion des conflits dans les organisations, il faut correctement délimiter notre sujet. Nous ne parlerons donc bien évidemment pas de conflitsocial mais de conflits internes résultant de la communication de groupe, des tensions qui se forment autour de l’activité de l’organisation.
Il y a plusieurs façons d’aborder les conflits interpersonnels. Les divers auteurs ne s’entendent pas sur la définition des genres de conflits, sur leurs causes et sur les solutions. Mais tous sont d’accord sur un point : dans tous les secteurs de notrevie, les conflits interpersonnels sont non seulement inévitables mais ils sont également nécessaires à notre dynamique de travail, et même plus, à notre vitalité !
Toutefois, si ces conflits ne sont pas gérés convenablement, ils peuvent avoir des conséquences négatives voire dramatiques. Tout d’abord sur l’individu (perte de confiance, de performance, de dynamisme, problèmes de santé…) ; ensuite surl’organisation (baisse de productivité, mauvaise image externe,…).

I. Les conflits dans les groupes

1. Définition du conflit

* Deux acceptions :
* La première vient du latin « conflictus » qui signifie choc : c’est la lutte, le combat, la guerre, le terrorisme…ce choc inflige des pertes aux deux adversaires.

* La deuxième signifie la rencontre de sentiments ou d’intérêtsqui s’opposent : querelles, désaccords, la lutte de pouvoir…si cette opposition d’intérêt n’est pas traitée elle peut entraîner un conflit ouvert.
Dans une organisation le mot conflit s’applique en général à un blocage des mécanismes normaux de prise de décision de sorte qu’un individu ou un groupe éprouve des difficultés à opérer le choix d’une action.

* On peut définir le conflit par cequ’il est :
* la manière dont il apparaît
* dont il est décrit, ses modes d’expression
* les personnes ou les groupes qui en sont acteurs, les témoins ou les victimes déclarés
* On peut définir le conflit par ce qu’il fait :
* les conséquences, les effets qu’il produit
* déséquilibre personnel ou collectif
* équilibre des organisations ou des personnes (pathologiespsychologiques)
* Moteur ou frein de la dynamique institutionnelle
* On peut définir le conflit par ce qu’il devient :
* évolution,
* déplacement vers d’autres buts,
* disparition,
* développement quantitatif ou qualitatif.

2. Les différents types de conflits
Les conflits peuvent être qualifiés de nombreuses manières suivant les acteurs en présence (leur nombre, leur âge, leurposition hiérarchique…), le sujet du conflit (avantage, pouvoir…), l’évolution du conflit (déclaré, latent, refoulé)…

* 1°/ LES CONFLITS CONSTRUCTIFS OU DESTRUCTIFS 
* constructifs : lorsqu’il entraîne de l’expérience qui permet d’éviter les futurs conflits. Ce qui entraine un climat coopératif lorsqu’il : place les buts du groupe avant les objectifs personnels, il améliore le niveau desévaluations il est source de production d’idées créatives il permet le réexamen des opinions et des buts il permet l’accroissement des prises de risque il augmente la cohérence du groupe
* destructifs : lorsqu’il entraine un climat compétitif à outrance. On peut voir les conflits comme des mécanismes de régulation, inévitables mais qu’il faut affronter et qui doivent être néanmoins le...
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