COMMUNICATION

ENJEUX ET STRATÉGIES

Les enjeux de la communication concernent la recherche d’une satisfaction d’un gain ou d’un profit. Il y a différents types d’enjeux associés à des stratégies

L’enjeu informationnel
Il s’agit de transmettre ou de recevoir de l’information (contenu du message).
L’enjeu opératoire Dans lequel un objectif concret et opérationnel est attendu.
L’enjeu relationnel
Le but de cet enjeu est d’entrer en relation, d’avoir des contacts ou d’instaurer une relation.
L’enjeu territorial
On parle d’enjeu territorial quand il s’agit de faire respecter ou de défendre son espace personnel.
L’enjeu identitaire
Ici la communication est animée par son positionnement par rapport à l’autre en proposant des éléments de son identité en voulant faire reconnaitre par l’autre ce que l’on est et par notre mise en valeur.
L’enjeu d’influence
Il s’agit ici de convaincre l’interlocuteur par le biais d’arguments pour lui faire modifier son opinion ou son comportement. Ce n’est pas un rapport de force, ni un abus de pouvoir.
L’enjeu d’image Ici l’objectif est de transmettre une image positive de l’entreprise.
L’enjeu de notoriété Le but de cet enjeu est de développer la connaissance de l’entreprise par l’extérieur.

A ces enjeux, se combine des stratégies conscientes ou inconscientes qui correspondent à la façon de faire et aux moyens choisi pour atteindre un but. * Différentes stratégies :
Coopération ou de collaboration
L’objectif est de rechercher le consensus durant la communication d’écouter l’autre, d’être dans l’échange et dans le dialogue. On va donc aboutir à un dénominateur commun entre les deux acteurs.
D’influence
Il y a un échange entre les deux interlocuteurs qui se trouvent en situation d’inégalité.
D’évitement ou de fuite
Un des interlocuteurs fuit le dialogue afin d’éviter le conflit et toutes communications sera rompu.
Résistance ou d’opposition
Chacun des acteurs reste sur sa position, refuse le