Politique de fidelisation

Pages: 16 (3867 mots) Publié le: 18 septembre 2010
Sommaire 

Introduction………………………………………………………………………………….3

Partie I : Présentation générale de Bigdil et du groupe SAHAM
I. L’entreprise Bigdil …………………………………………………………………………….4
a) Historique………………………………………………………………………………4
b) Positionnement …………………………………………………………….…………..5
c) Lesraisons du succès de Bigdil ……………………………………………...………..6
d) Bigdil en chiffres ……………………………………………………………..………..6
II. Fiche d’entité ……………………………………………………………………….………….7
1) Groupe SAHAM……………………………………………………………….…………..7
a) Création...........................................................................................................................7
b) Politique d'investissement ..............................................................................................7
c) Secteur d'activité..............................................................................................................7d) Stratégie ..........................................................................................................................7
2) L’entreprise Bigdil…………………………………………………………………………8

Partie II: Fidélisation de la clientèle
I. Option marketing………………………………………………………………………………..9
1) Définition du marketing.....................................................................................................9
2) Plan marketing ...................................................................................................................9
3) La stratégie marketing.....................................................................................................10
4) L'objet du marketing ........................................................................................................10
II. La politique de publicité et de la promotion……………………………………………….…..10
III. Communication appliquée par l’entreprise……………………………………………………11
1) Communicationexterne .................................................................................................11
2) Communication interne ..................................................................................................11
3) Dynamique commerciale...............................................................................................11
VI. Opération fidélité ……………………………………………………………………………12
1) Description………………………………………………………………………………12
2) Techniques de l’opération fidélité ………………………………………………………12
a) L’opération Hand Out permanente ……………………………….............................12
b)L'opération Hand Out ponctuelle ...............................................................................12
c) La fiche fidélité ...........................................................................................................13
d) La carte fidélité...........................................................................................................13
e) L'opération Mailing ....................................................................................................13
f) La T.T.B. ....................................................................................................................13
3)...
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