Sommaire

Introduction………………………………………………………………………………….3

Partie I : Présentation générale de Bigdil et du groupe SAHAM I. L’entreprise Bigdil …………………………………………………………………………….4 a) Historique………………………………………………………………………………4 b) Positionnement …………………………………………………………….…………..5 c) Les raisons du succès de Bigdil ……………………………………………...………..6 d) Bigdil en chiffres ……………………………………………………………..………..6 II. Fiche d’entité ……………………………………………………………………….………….7 1) Groupe SAHAM……………………………………………………………….…………..7 a) Création ...........................................................................................................................7 b) Politique d'investissement ..............................................................................................7 c) Secteur d'activité..............................................................................................................7 d) Stratégie ..........................................................................................................................7 2) L’entreprise Bigdil…………………………………………………………………………8

Partie II: Fidélisation de la clientèle I. Option marketing………………………………………………………………………………..9 1) Définition du marketing .....................................................................................................9 2) Plan marketing ...................................................................................................................9 3) La stratégie marketing