SOMMAIRE

Remerciements……………………………………………………………….............................
Introduction………………………………………………………………………………………..
I. Présentation ********************* :……………………………………………
A- Historique…………………………………………………………………………..
B- Le service informatique………………………………………………………….
C- Les valeurs de l’informatique……………………………………………………
D- La communication au sein ****************…………………..

II. Ma mission au sein de mon entreprise d’accueil :………………………………….

A- Le contexte général……………………………………………………………….
B- Les activités et tâches accomplies…………………………………………….
C- Bilan final et recommandations…………………………………………………

III. Conclusion ………………………………………………………………………………….

Bibliographie………………………………………………………………………………………..
Annexe……………………………………………………………………………………………….

B- Mes activités et tâches accomplies :

 Je gère seule de standard tous les jeudi matin et tous les jours de 9h à 9h30. J’intercepte les éventuels doubles appels en cas de débordement dans la journée. Quand il s’agit des clients réguliers, en fonction de l’objet de leur appel, je planifie un rendez vous selon la disponibilité du planning des techniciens (je l’indique sur le planning du technicien dans l’extranet sous forme de live, une tache va se générer et le technicien va être averti par mail). Si le technicien est absent, je prends le message et les coordonnées du client, et au vues du planning de l’interlocuteur absent j’indique au client à l’heure à laquelle il sera rappelé

 Je gère également le planning au quotidien avec ******. Lorsqu’un client à un problème informatique je place un rendez vous avec un technicien selon le niveau d’urgence.
Les clients en ********* doivent être dépannés dans les 4 heures qui suivent s’il s’agit d’un problème bloquant sinon je peux planifier un rendez vous à J+1.
Les clients en ********** ou en ******* (les clients réguliers qui n’ont pas de contrat) doivent être dépannés dans les 24 heures s’il s’agit d’une urgence sinon je planifie une intervention