PRESENTATION DE L’EPREUVE DE COMMUNICATION COMMERCIALE/E4

Objectif :
L’objectif visé est d’apprécier l’aptitude du candidat à analyser et maîtriser une situation de communication-négociation professionnelle dans ses différentes dimensions.
Contenu :
L’épreuve prend appui sur trois situations de communication-négociation orales vécues en face à face.
Critères d’évaluation : (liste partielle)
Analyse de la situation de communication –négociation en fonction de ses objectifs et de son contexte
Fixation d’objectifs pertinents
Préparation adéquate de la stratégie de communication – négociation
Réalisation d’outils d’aide à la vente
….
Modalités de l’épreuve en CCF (Contrôle en cours de formation)
Deux situations d’évaluations sont réparties dans le temps de formation
CCF1 : Janvier 2015
CCF2 : avril 2015
Ces deux situations prennent appui sur les trois fiches descriptives de situation de communication- négociation commerciale, situations professionnelles réelles rencontrées par le candidat lors de sa formation en entreprise.
La commission d’interrogation est composée de deux interrogateurs : le professeur chargé de l’enseignement de « relation-client » et le tuteur du candidat.
CCF1 : Vise à évaluer les compétences du candidat à intégrer les dimensions et indicateurs de la relation et à s’y préparer.
Durée de l’entretien : 10 minutes
Déroulement : Le candidat présente la situation choisie et intègre les paramètres modifiés (contexte de la relation, acteurs, objet, déroulement…) par la commission.
CCF2 : Vise à évaluer les compétences du candidat à maitriser la relation, analyser l’interaction et en tirer des conclusions.
Durée de l’entretien : 30 minutes
Déroulement :
20 minutes : simulation d’une situation de communication-négociation construite par la commission entre le candidat et un membre de la commission
10 minutes : auto-évaluation de sa prestation par le candidat et questionnement d’approfondissement par la commission.