Projet de fin d 'étude développement du processus : « maîtrise des équipements informatiques dans le cadre de la mise en place d’un système de management de la qualité » s’appuyant sur les exigences du
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I. INTRODUCTION 3I.1. Le Management de la Qualité 4
I.1.1 Quelques définitions 4 I.1.2 Environnement normatif dans le secteur de l’éducation 9
I.2 Présentation de l’ISSBAT 11
II. POSITIONNEMENT DU SUJET 14 II.1 Positionnement de l’ISSBAT par rapport au concept de Management de la Qualité 15
II.2 Positionnement du sujet du PFE par rapport aux besoins de l’ISSBAT 16
III. METHODOLOGIE 17
IV. RESULTATS 21
IV.1 Diagnostic du parc informatique 22
IV.2 Diagnostic de l’existant par rapport aux référentiels adaptes 22 IV.3 Sécurité informatique 23
IV.4 Cas d’application : Développement de la procédure
« Maîtrise des équipements informatiques » 27
V. CONCLUSION 28
VI. REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES 30 VII. LISTES 32
VII.1 Listes des figures 33
VII.2Listes des tableaux 33
VIII. ANNEXES 34 Annexe N°1 : Sommaire de la procédure établie et développée au sein de l’ISSBAT relative à la « Maîtrise des équipements informatiques » 35
Annexe N°2 : Ecrans d’application des règles de la procédure relative à la « Maîtrise des équipements
informatiques » 36
I.1 Le Management de la Qualité
I.1.1 Quelques Définitions
← Qualité La qualité est l’aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences spécifiées. Il convient que le terme qualité ne soit utilisé isolément : ▪ ni pour exprimer un degré d’excellence dans un sens comparatif ▪ ni pour des évaluations techniques dans un sens quantitatif [1] La qualité est équivalent à