I- CONTEXTE

Les difficultés économiques en général, l’intensification de la concurrence tant sur le plan national qu’international des dernières années sont à l’origine de nombreuses changements au sein de l’entreprise. Il devient évident qu’il ne suffit plus de concevoir des produits adaptés à des cibles spécifiques, ou encore de mettre au point des politiques de prix, de distribution et de communication efficaces pour assurer le succès commercial d’un produit. En effet, la clientèle de l’entreprise en particulier et le grand public en général incluent de plus en plus dans leur processus de décision l’image de l’entreprise. Leurs exigences croissantes dans ce domaine, l’évolution des pratiques d’achat, des mentalités et des comportements ont incité les entreprises à se préoccuper davantage de leur image, leurs responsabilités sociales et éthiques.
Pour satisfaire aux exigences de ses différents publiques, et construire une image d’entreprise citoyenne, les entreprises investissent de plus en plus dans la communication hors média, notamment dans les relation publiques, en effet si les autres outils de communications dont disposent l’entreprise à savoir la publicité, la promotion des ventes, permettent à cette dernière d’accroitre de façon significative ses ventes, les entreprises comptent sur les stratégies de relations publiques afin d’avoir une bonne image auprès du public. De même, dans un contexte où la férocité de la concurrence s’accroit au fil des jours, l’entreprise a besoin d’avoir une image positive auprès du public mais surtout une meilleure image que celle de ses concurrents, et constituant ainsi dans la mesure du possible un avantage concurrentiel.
La nécessité pour l’entreprise d’entreprendre des actions de relations publiques fait désormais partir intégrante de son succès. Dés lors les entreprises sont prêtent à investir des sommes importantes, du temps et de l’énergie dans la mise en œuvre des stratégies de relations publiques. Ainsi l’on peut