Customisation versus Personnalisation sur Internet : une étude qualitative des perceptions des cyber-consommateurs

Ahlem ABIDI

Doctorante, Centre de Recherche en Gestion, IAE de Toulouse,
Place Anatole-France, 31042 Toulouse Cedex ahlemabidi@yahoo.fr RÉSUMÉ

L’objectif de cette étude est de mettre en exergue la différence entre les développements théoriques et professionnels d’un côté et les perceptions des consommateurs d’un autre côté, en termes de personnalisation et de customisation sur Internet. Dans cette optique, une base conceptuelle ainsi qu’une étude qualitative sont présentés. Cette étude exploratoire montre qu’un grand décalage existe entre ce qu’avancent les théoriciens et surtout les professionnels en termes de personnalisation et de customisation sur Internet, et ce qu’en perçoivent réellement les cyber-consommateurs.

Mots clés : Personnalisation, customisation, perceptions, sites web marchands

ABSTRACT

This study tries to focus on the difference between theoretical and professional developments on a side and consumers perceptions on the other side, in terms of personalization and customisation on the Internet. Accordingly, a conceptual framework as well as a qualitative study is developed. This exploratory study shows that a great gap exists between what say the theorists and especially the professionals in terms of personalization and customization on the Internet, and what really the e-consumers perceive about it.

Key words: Personalization, Customization, Perceptions, Commercial web sites

Introduction

«The ability to treat different people differently is the most fundamental from human intelligence »
(Kasanoff, 2001)
« Mass customization (built-to-order) bound to become an important part of industries, from car, furniture to apparel”
(Bill Gates 2000)
« Personnalisation : à utiliser avec modération »
(Le journal du Net 2002) « Sur le web, la personnalisation ne paie pas ! »