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Qu'est-ce que l'hôtellerie de luxe peut apporter au retail de marque

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24/03/13

Qu'est-ce que l'hôtellerie de luxe peut apporter au Retail de marque ? - Les rencontres retail

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13ème session : Mercredi 13 Février 2013

Les photos

Qu’est-ce que l’hôtellerie de luxe peut apporter au Retail de marque ?
Les intervenants
Jacques-Olivier Chauvin Précédemment Directeur Général de Relais & Châteaux, Vice président de Van Cleef & Arpels ... Lucie Rainguet Précédemment Manager Département Développement RH Hôtel Concorde La Fayette Paris, Directrice de nuit Four Seasons Hotel George V Paris ... Valérie Tallepied Directrice de Retail Management Services www.retailmanagementservices.fr

Les marques participantes
ADVANTAIL ANNICK GOUTAL ARCHE CARTIER INTERNATIONAL CHAINE PRINTEMPS CHANEL MODE EUROPE CHAUMET CHRISTIAN LOUBOUTIN COTÉLAC DIANE VON FURSTENBERG FRANCE FAÇONNABLE FRED GUERLAIN HERMES LACOSTE LE BON MARCHÉ LOLLIPOPS LOUIS VUITTON MALLETIER LVMH MONTRES ET JOAILLERIE PARFUMS CHRISTIAN DIOR PIERRE HERMÉ WOLFORD

Le lieu
La Galerie Joseph 7, rue Froissart 75003 Paris http://www.galerie-joseph.com

Les Rencontres Retail du 13 février 2013 : Qu’est-ce que l’hôtellerie de luxe peut apporter au Retail de marque ? « La rencontre du 13 février dernier a été riche en échanges ! Voici les principales idées abordées lors de cette soirée conviviale animée par Jacques-Olivier Chauvin (précédemment Vice-Président Van Cleef & Arpel, Directeur Général de Relais & Châteaux) et Lucie Rainguet (précedemment Responsable Formation Concorde Hotels & Resorts). A bientôt pour de nouvelles Rencontres Retail. » Valérie Tallepied, Directrice de Retail Management Services. Recrutement : les bonnes pratiques de l’hôtellerie A la recherche d’une attitude, un « savoir-être », au-delà des compétences pures Un collaborateur doit être guidé par l’envie de faire plaisir, la sincérité (juste distance avec le client accueilli sans préjugé, remise en question…) et l’envie d’agir (tonus, endurance), c’est

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    a développé chez les collaborateurs une attitude positive par rapport aux changements opérés ; L’honnêteté ; Le dévouement : travail intensif même hors les heures de travail ; L’absence de la volonté de faire valoir mon autorité ; L’approche plus participative ou toutes les idées sont les biens venus ; Le positionnement en tant….

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    La boutique est très bien positionnée car elle se trouve dans un centre commercial très fréquenté, même la semaine (beaucoup de bureaux aux alentours) et est très facile d’accès par ses nombreux bus, et trains, à quelques minutes à peine de marche de la gare de Saint Quentin en Yvelines. On peut aussi y accéder en voiture, grâce à son grand parking (dont les trois premières heures sont gratuites). Services Proposés Commande et réception Reprise et échange du produit, même au-delà de trente jours, si défauts Politique commerciale du point de vente Marques : Uniquement de la marque Darjeeling Méthode de vente : Vente en libre-service assisté La communication : Informations, publicité et promotions sur le lieu de vente, fichier client avantages spéciaux Darjeeling, site internet….

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    à travers 7 boutiques (Puilboreau, Rochefort centre ville et centre commercial 4 Anes, Royan, Cognac centre-ville et centre commercial de Châteaubernard et Chauray). Chaque agence est référencée comme un club Bouygues Télécom. Le point de vente me concernant est celui du Centre commercial « Le Fief du Roi », galerie marchande d’Auchan à Châteaubernard. 1.1.2 Clientèle et Zone de chalandise Tout d’abord, concernant la clientèle, celle-ci peut être divisée en deux….

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