Qualité totale
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La liste des rubriques
Les sources d'information - La nature et le but de la qualité totale - L'origine de la qualité totale - Les principes et les fondements de la qualité totale - Le fonctionnement et les outils de la qualité totale - L'influence de la qualité totale
Les sources d'information
Barnabé, Clermont (1995) Introduction à la qualité totale en éducation, Montréal, Éditions Transcontinentales, 147 pages.
Kélada, Joseph (1991) Comprendre et réaliser la qualité totale, Dollard-des-Ormeaux, Éditions Quafec, 386 pages.
The W. Edwards Deming Institute
The Juran Institute
Quality Assurance in Education: Journal Homepage
IQMA
Qualnet Homepage
CQI Server Homepage
Malcolm Baldridge National Quality Award
NIST Quality Program
La qualité totale (chroniques)
Links to Quality Resources
TQM Paper
TQM An Integrated Approach
La nature et le but de la qualité totale
Lorsqu'il est question de qualité totale, on fait référence à un mouvement, à un courant d'idées qui fait la promotion de la recherche de la plus grande qualité possible dans toute organisation.
Une recherche d'amélioration constante, continue, qui affecte tous les aspects de l'entreprise et qui est orientée vers la satisfaction des besoins des clients. Les clients, leurs besoins et leurs attentes, constituent l'ultime référence pour définir la qualité recherchée pour le produit ou le service offert par telle ou telle organisation.
Viser la qualité totale, c'est faire en sorte que ce but soit atteint en améliorant constamment tous les processus, internes et externes, qui contribuent au produit ou au service.
Pour y arriver, on fait appel à une approche systémique de l'organisation et à une approche statistique pour le diagnostic de son état de fonctionnement. C'est-à-dire que les promoteurs de la qualité totale conçoivent l'entreprise, l'organisation, comme un système complexe et intégré de fonctions et de relations dont on peut analyser le