Exposé sur La Qualité Totale

Introduction :

Le cours principes de la qualité est une introduction aux notions de base et aux problèmes en gestion de la qualité.
Les marchandises et services achetés représentent en moyenne environ 60% des ventes de l'entreprise, et la qualité des produits finis et des services reflète sérieusement celle des intrants .Etant donnée que la fonction de gestion des achats cet de la chêne d'approvisionnement joue un si grand rôle dans les activités relatives à la qualité, il faut comprendre la terminologie cet les motions de base sur la qualité et les techniques.
I .Définition:
1. La Qualité :
La qualité est un facteur essentiel de l'efficacité de l'entreprise, et la capacité à répondre aux attentes du consommateur à un coût cet à un prix tous les deux acceptable l'un par l'entreprise, l'autre par le client.
La qualité conserne aussi bien le produit finale que le processus production son ensemble.
La qualité, ce n'est pas seulement la qualité technique la conformité aux besoins, ce n'est pas seulement la satisfaction au client, c'est d'abord la survi de l'entreprise.
2. La Qualité Totale
La qualité totale et une approche de la gestion qui met le client et la qualité au centre des préoccupations de l'entreprise. Elle transforme toute l'organisation de la production en réclament un effort important de rationalisation qui implique l'ensemble de personnel. La qualité totale est ensuite généralisé a l'ensemble des développement de produit, elle permet d'agir sur les causes au lieux de ne traiter que les effets : sa logique est d'empêcher la production de générer des défauts.
La gestion de qualité totale doit répondre à 5 impératifs, mesure, rechercher de l'éxellence,